Customer Support
hace 7 días
Copyfly
Damos buena impresión 24/7.
Reinventamos la copistería para que imprimir dejara de ser un trámite y se convirtiera en parte de un outfit. Somos la copistería online líder en España y un proyecto que ha transformado un servicio tradicional en una experiencia ágil, automatizada y estética. Gestionamos miles de pedidos diarios y atendemos a más de 1 millón de usuarios al año.
Y ahora buscamos a un/a
Customer Support & CX Manager.
EL ROL
Este puesto forma parte de una vía profesional de
especialista
.
Trabajarás en coordinación con el
responsable de marketing y el responsable de desarrollo
RESPONSABILIDADES
Serás la persona responsable de transformar, estructurar y liderar el área de Atención al Cliente en Copyfly.
- Coordinar y liderar al equipo de agentes.
- Definir protocolos, SLAs y procedimientos claros para cada tipo de consulta.
- Crear bases de conocimiento internas, plantillas y guías de respuesta.
- Realizar auditorías de calidad y asegurar una comunicación coherente con la identidad de Copyfly.
- Alinear la atención con el tono de marca: directa, resolutiva y cercana.
- Configurar todos los canales, agentes, permisos y rutas .
- Diseñar flujos automatizados: bots, formularios internos, etiquetado, reasignaciones y respuestas inteligentes.
- Mantener y optimizar las automatizaciones según nuevos procesos.
- Crear dashboards e informes de rendimiento del departamento.
- Analizar el viaje del cliente y detectar puntos de fricción.
- Implementar métricas de satisfacción (CSAT, NPS), generar análisis y convertirlos en acciones.
REQUISITOS
- 2–3 años de experiencia en soporte al cliente en ecommerce, SaaS o entornos de alto volumen.
- Experiencia gestionando o coordinando equipos.
- Manejo avanzado de herramientas de soporte , Zendesk, Intercom, Gorgias o similares).
- Capacidad para crear procesos claros y automatizables.
- Perfil analítico y orientado a datos.
- Comunicación impecable y sensibilidad hacia la experiencia de usuario.
- Proactividad: alguien que vea un problema y, sin que se lo pidan, plantee una solución.
SE VALORA
- Experiencia configurando bots o automatizaciones.
- Experiencia en logística, ecommerce o sectores con tiempos de entrega ajustados.
- Habilidad para documentar procesos y crear manuales eficientes.
- Conocimientos de métricas de satisfacción y analítica.
QUE OFRECEMOS
- Trabajo
presencial
en un entorno creativo y mediterráneo - Contrato estable
y plan de incentivos según resultados. - Libertad para experimentar con IA.
- Descuentos exclusivos
en impresión y papelería. - Oficinas nuevas, luminosas y llenas de ideas.
- La oportunidad de formar parte del equipo que está
redefiniendo la copistería online.
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Customer Service Representative
hace 1 semana
Almería, Almería, España Enza Zaden A tiempo completoFull-time, office El Ejido What are you going to do? We are looking for a growth mindset and proactive person who will be responsable for the processing customer's order and needs, giving support to our team. Key responsabilitiesSales order processing and monitoring Market and customer data collection and processingSupport on the organization of internal...
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Sales Representative
hace 2 semanas
Almería, Almería, España Enza Zaden A tiempo completo 1.000.000 € - 6.000.000 €Reporting toSales Manager / Subsidiary Sales ManagerPurpose Maximize sales and profit of the assigned Enza Zaden customer base with the existing product portfolio and realizing product development from the Introduction phase on. In addition support the decision-making process and successful introduction of new varieties.Geographical scope One...
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Sales Manager
hace 2 días
Almería, Almería, España Vilmorin-Mikado A tiempo completoLimagrain is a global company with deep local roots. Our parent company is an agricultural cooperative based in the Limagne-Val d'Allier plain, in the heart of Central France's Auvergne region, while we are an international seed and agri-food group with some 9,600 employees working in 53 countries.As the 4th largest seed company in the world, we achieved...
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Invigilator
hace 5 días
Almería, Almería, España British Council A tiempo completoWe support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. For 90 years we have shaped brighter futures through education, arts, culture, language, and creativity.Working with people in over 200 countries and territories, we are on the ground in more than 100 countries.We connect. We...
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Care Ops
hace 2 semanas
Almería, Almería, España Alan A tiempo completoWho we areYou. Better. With Alan.Alan's vision is to make prevention the new norm of care for all.Our mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits from a cost centre into their most valuable investment.We're building avertically integrated health partnerthat seamlessly unites insurance and...
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Medical Cover
hace 1 semana
Almería, Almería, España International Schools Partnership Limited A tiempo completoISP School CaretakerPurpose of RoleTo manage and maintain the school premises of the School and ensure that they are clean, secure, safe and well maintained including emptying bins and watering the plants.Co-operate and work closely with the facilities manager to ensure that all necessary work is carried out in accordance to Health and Safety requirements at...
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Customer Support Agent
hace 7 días
Almería, España Infinni Innovations S.A. A tiempo completoAbout Us: INFINNI is building the infrastructure that powers the creator economy. We're a technology company reimagining how creators work by designing powerful, modern tools that make it simple to manage, distribute, and scale their work. The creator economy is on track to exceed $480B by 2027, yet the software powering it is fragmented and outdated. We're...
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AI-Driven Customer Support Systems Specialist
hace 2 semanas
Almería, España ITERATION MOBILE S.L A tiempo completoUna empresa de software de automoción busca un/a Customer Support Automation & Systems Specialist para diseñar y mejorar sistemas de soporte automatizados. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente digital y en la creación de automatizaciones. Ofrecemos un rol clave en la escalabilidad del soporte, autonomía para implementar mejoras...
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Customer Support Specialist
hace 1 semana
Greater Almería Metropolitan Area, España COROS A tiempo completoJob Classification: Support Representative, Full Time, Global MarketsLocation:Hybrid Office/Remote/ (Almeria Spain)The Opportunity:COROS Wearables is rapidly expanding its team and seeking talented support representatives to reliably resolve issues delightfully and efficiently. Core to our mission is providing a world class level of product support to our...
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Customer Success Manager
hace 1 semana
Almería, España Quanta A tiempo completoWe're working with a high-growth SaaS business in the cybersecurity space that's expanding its Customer Success team to support a growing customer base. They're looking for a Customer Success Manager to help drive revenue retention, logo retention, and expansion across SMB and Mid-Market customers. This role is well suited to someone early in their Customer...
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Chat Support Consultant, crypto
hace 3 días
Almería, España SupportYourApp A tiempo completoSupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world's...
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Chat Support Consultant, crypto
hace 25 minutos
Almería, España SupportYourApp A tiempo completoWho we are? SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of...
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Application Support Engineer, Totogi
hace 3 días
Almería, Almería provincia, España Crossover A tiempo completoIn the telecommunications industry, operational inefficiency and customer dissatisfaction are persistent issues, exacerbated by the complexity and volume of tasks that must be managed manually. Studies show that companies spend up to 30% of their operational budgets on manual task management, often resulting in service downtime and frustrated...
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Customer Service Representative
hace 5 días
Almería, España KWS SAAT SE A tiempo completo**Key Responsibilities**: - Manage client orders through Salesforce and SAP to ensure accuracy and timely processing. - Coordinate closely with internal departments to ensure timely deliveries to clients. - Oversee seed stock levels and manage purchasing orders with the Andijk facility headquarter in NL - Ensure accurate tracking and forecasting of...
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Customer Support Specialist
hace 5 días
Cantoria, Almería, España Cosentino A tiempo completoQué estamos buscando Buscamos personas que se unan a un proyecto retador en el área de producción, donde encontrarás un equipo formado por 9 fábricas en España, 1 en Brasil y 12 talleres repartidos por Estados Unidos, siempre con la tecnología industrial de vanguardia y más de 6.000empleados.Formarás parte del equipo de "Calidad Cliente" y...
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Customer Support Specialist
hace 2 días
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