Customer Support Specialist

Buscamos personas que se unan a un proyecto retador en el área de producción, donde encontrarás un equipo formado por 9 fábricas en España, 1 en Brasil y 12 talleres repartidos por Estados Unidos, siempre con la tecnología industrial de vanguardia y más de 6.000empleados.

Formarás parte del equipo de "Calidad Cliente" y serás la persona encargada de dar apoyo avanzado a comerciales para la resolución de las posibles incidencias con clientes, obtener feedback de nuestros mejores clientes e implementar cambios para mejorar nuestros procesos

Localización: Cantoria, Almería

Teletrabajo 1 día a la semana

Viajes 40%: 1 o 2 viajes al mes, principalmente por Europa

• Seguimiento de clientes estratégicos para la compañía.
• Gestión de propuestas y áreas de mejora del cliente, transformándolas en planes de acción para optimizar procesos y productos.
• Gestión documental trasversal. Redacción y mantenimiento.
• Gestión de auditorías externas e internas.
• Formación y capacitación de nuevas incorporaciones.
• Gestión de las formaciones a clientes en las instalaciones en sede central y en instalaciones del cliente.
• Seguimiento de los proyectos de alto impacto para la compañía.
• Identificar y aplicar mejores prácticas trasversales.
• Desarrollo de nuevas aplicaciones.
• Gestión del conocimiento de elaboración e instalación de nuestros productos.
• Investigación e implementación de nuevas soluciones para la resolución de reclamaciones.

Formación: Formación universitaria en Ingeniería o alguna rama técnica. Valorable Conocimientos sobre materiales de construcción.

Idioma: inglés avanzado (C1, se hará prueba de nivel), muy valorable otros idiomas

Experiencia: Al menos 1 año en gestión de proyectos, experiencia de trato directo con cliente final o proveedores. Uso habitual de Excel y PBI.

Otros: idealmente conocer el modelo de negocio Cosentino y su producto (elaboración, diseño, instalación, prestaciones técnicas, uso, mantenimiento, etc.)

Softskills:

Actitud proactiva.

Capacidad de reacción para la resolución de problemas.

Habilidades de comunicación con clientes.

Capacidad analítica

Proyecto estable en empresa líder del sector

En COSENTINO nuestro propósito es inspirar a las Personas a través de espacios innovadores y sostenibles. Somos el productor líder mundial de superficies arquitectónicas y decorativas. Nuestros productos están diseñados para brindar soluciones innovadoras y funcionales tanto para el hogar como para espacios comerciales, como encimeras de cocina y baño, espacios abiertos al aire libre, fachadas, etc. Innovación, sostenibilidad, funcionalidad y belleza describen nuestra propuesta de valor para los diferentes actores del mercado y cliente final 

Con presencia en más de 100 países y 5 continentes, nuestro negocio sigue creciendo constantemente en todas las geografías. así como oportunidades de carrera para personas talentosas como tú.

Cosentino es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo: Cosentino está comprometida con el principio de igualdad de oportunidades laborales para todos los empleados y con proporcionar a los empleados un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Cosentino se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencias, nacionalidad, clase social, origen étnico, sexo o situación de embarazo, edad, discapacidad física, mental o sensorial, enfermedad, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil o pareja de hecho, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental. 
 

Cosentino no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características.