Agente de soporte IT

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España TIM Servicios Informáticos A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

TIM es una empresa de tecnología especializada en el sector Hospitality. Nuestro equipo está formado por personas jóvenes, dinámicas y entusiastas, con un objetivo común: conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes y crecer juntos.

Actualmente buscamos un Agente de Soporte Informático para incorporarse a nuestro equipo de atención telefónica y soporte remoto en horario de tardes.

RESPONSABILIDADES

  • Atención y soporte técnico a clientes por vía telefónica y remota.
  • Resolución de incidencias a través de herramientas de ticketing (preferiblemente Jira).
  • Diagnóstico y solución de incidencias relacionadas con hardware y software: POS/TPVs, impresoras de tickets, servidores, KDS, datáfonos, puntos de acceso, etc.
  • Gestión de SLA informáticos y seguimiento de incidencias.
  • Colaboración con el resto del equipo técnico para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

REQUISITOS

  • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y soporte técnico (Helpdesk Nivel 1).
  • Empatía y buenas habilidades de comunicación.
  • Conocimientos de herramientas de ticketing, especialmente Jira.
  • Conocimientos básicos de hardware y redes.
  • Residir en la Comunidad de Madrid.

SE VALORARÁ

  • Formación en CFGS en ASIR (Administración de Sistemas Informáticos en Red) o STI (Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos).
  • Experiencia en soporte técnico remoto y/o presencial en el sector de la restauración.
  • Conocimientos de la tecnología NCR Aloha.
  • Experiencia en instalaciones y mantenimiento de sistemas TPV.
  • Se valorará el dominio del portugués (hablado y escrito)

OFRECEMOS

  • Contrato indefinido.
  • Teletrabajo 100% menos el primer mes que será presencial de 09:00 a 17:30 para la formación.
  • Horario: de 16:00 a 24:00 (turno de tarde).
  • Integración en un equipo joven y dinámico.
  • Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.

¿Te gustaría formar parte de TIM?

Si te apasiona la tecnología y el soporte técnico, envíanos tu candidatura y únete a un equipo donde el compromiso y la calidad son lo más importante.

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