Team Leader Retención y Fidelización de Clientes

hace 6 días

Málaga, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad .

Actualmente, estamos buscando un/a team leader para nuestro equipo de retención y fidelización de clientes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

  • Gestionar y motivar a un equipo de agentes telefónicos para alcanzar y superar los objetivos de retención.
  • Iniciar y mantener la energía del equipo a lo largo de las jornadas, asegurando un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
  • Resolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecida
  • Realizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismas
  • Elaborar material formativo speech y los argumentarios para el desarrollo y reciclaje de equipo
  • Formar, coachar y dar feedback continuo a los agentes para que puedan mejorar cada día.
  • Establecer y seguir los objetivos del equipo, conseguimiento de KPIs, y reportar resultados de forma periódica.
  • Colaborar activamente con otros departamentos para mejorar procesos y encontrar nuevas oportunidades de negocio

¿Qué estamos buscando?

  • Habilidad para motivar y gestionar equipos de forma eficaz.
  • Valorable experiencia previa en la gestión y el desarrollo de personas
  • Actitud proactiva y energética
  • Dominio de MS Office (especialmente Excel) y experiencia en CRM.
  • Valorable inglés para la interacción con otros equipos internacionales

¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?

  • Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales
  • Atractivo paquete salarial con salario fijo y variable
  • Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España (Great Place to Work)
  • Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo
  • Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento

Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.

Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?

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    Málaga, Málaga, España Impulsyn A tiempo completo

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    Málaga, Málaga, España Atico34 A tiempo completo

    ¿Te encanta hablar con personas, generar confianza y ofrecer un trato excelente?En Grupo Atico34, legaltech especializada en servicios de compliance para empresas y administraciones públicas, queremos seguir haciendo crecer nuestro equipo de atención y mejora de la experiencia de cliente (Customer Experience).¿Qué harás en tu día a día?Gestionar tu...

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    Málaga, Málaga, España comasur A tiempo completo

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    Contributes towards technical requirements of all the products/features· Understand the business logic so you can propose enhancements to the end-user areas.· 50% of the time required to work as a senior developer, with you own deliverables.Collaborate in the design of online integration solutions to apply to the Transaction Monitoring and Screening...

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    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España STANDBY A tiempo completo

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    Málaga, Málaga, España Entidad Financiera A tiempo completo

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    Málaga, Málaga, España Camlin Group Ltd A tiempo completo

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  • Software Team Manager

    hace 2 semanas

    Málaga, Málaga, España Camlin Group A tiempo completo

    About CamlinCamlin is a global technology leader that operates with the vision of bringing revolutionary products to life for a wide range of industries, including power and rail, and also has interests in a number of R&D projects in a variety of scientific sectors.At Camlin we believe in high quality engineering and design, allowing us to develop market...

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    Rollen som Chief Technology Officer (CTO) på QTech Games är en strategisk och operativ ledningsroll med ansvar för bolagets tekniska plattform inom iGaming. QTech Games är en ledande iGaming-aggregator som verkar på snabbväxande tillväxtmarknader.CTO utgår frånMalaga, Spanien(obligatoriskt)och är en del av koncernens ledningsgrupp. Rollen...