Agente telefónico de Retención, Reactivación y Fidelización – Málaga

hace 5 días

Málaga, Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo

En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Somos una de las compañías líderes en soluciones de seguridad en Europa, con presencia internacional y un equipo en constante crecimiento.

Actualmente, necesitamos incorporar agentes telefónicos para nuestro equipo de Retención y Fidelización en nuestras oficinas de Málaga.

Si te motiva el contacto con clientes, los retos diarios y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, este es tu sitio.

¿A qué área estás aplicando?

Nuestro objetivo es claro: retener, recuperar y fidelizar a nuestros clientes.

Trabajamos con personas, escuchamos, negociamos y buscamos siempre soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.

Dentro del equipo existen diferentes roles, según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada.

¿Qué harás en tu día a día?

Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir:

  • Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención.
  • Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio.
  • Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos.
  • Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva.
  • Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
  • Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio.
  • Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos de Sector Alarm.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos personas con actitud, ambición y ganas de crecer:

  • Experiencia previa en atención telefónica al cliente (valorable retención, fidelización, recobros o televenta).
  • Buenas habilidades de comunicación y negociación.
  • Orientación a objetivos y capacidad para manejar conversaciones exigentes.
  • Manejo de herramientas informáticas (CRM, MS Office).
  • Inglés avanzado.
  • Mentalidad positiva, resiliencia y mucha energía.

¿Qué ofrecemos?

  • Contrato indefinido y jornada completa (40h semanales).
  • Salario fijo + variable competitivo.
  • Formar parte de una empresa Great Place to Work.
  • Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
  • Ambiente de trabajo internacional, dinámico y colaborativo.
  • Eventos y actividades a nivel nacional e internacional.

Sector Alarm prioriza la contratación de personas con un grado de discapacidad igual o superior al 33%.

Cuando eliges trabajar con nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Apostamos por tu desarrollo, tu aprendizaje y tu crecimiento. Aquí los retos se convierten en oportunidades.

Postúlate ahora mismo

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