Service Manager

Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias, incorporada en el BME Growth, selecciona Service Manager con experiencia en Gestión y Puesta en Marcha de Servicios TI para su incorporación inmediata en el Área Técnica de Servicios e Infraestructura de la Compañía.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestión del servicio:

• Liderar la relación con el cliente y actuar como su principal punto de contacto.

• Supervisar y coordinar a los recursos participantes en el servicio, asegurando su alineación con los objetivos.
• Controlar y supervisar la facturación del contrato, garantizando su exactitud y consistencia.
• Asegurar la ejecución del servicio según los estándares de calidad de la organización.

• Liderazgo y supervisión:

• Actuar como responsable jerárquico de los miembros del equipo, promoviendo un entorno colaborativo.

• Trabajar directamente con los equipos operacionales para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e indicadores clave (KPIs).
• Liderar revisiones periódicas de los servicios con los stakeholders del negocio.

• Resolución de problemas:

• Realizar el seguimiento y control de incidentes críticos hasta su resolución completa.

• Supervisar los procesos operativos (ITIL) y garantizar la adherencia de los equipos a estos estándares.

• -Mejora continua:

• Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y proponer acciones concretas.

• Asegurar una comunicación fluida y oportuna entre los equipos técnicos y los stakeholders del negocio.

¿Qué te ofrecemos?

• Puesto estable para proyecto de larga duración
• Integración en un equipo multidisciplinar
• Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada
• Jornada completa
• Contrato indefinido

Si te unes al equipo de SERESCO, podrás contar con beneficios como:

• Una política de RRHH que permitirá la integración perfecta de tu vida personal. Política de teletrabajo muy extendida en la Compañía, tendrás una modalidad de trabajo híbrido.
• Horario flexible, con jornada continua todos los viernes. Horario de verano durante 4 meses con jornada continua de L-V,
• Disfrutarás de 22 días laborables de vacaciones, más el día de nochebuena o nochevieja. El día que no disfrutes aprovecharemos para tomar algo juntos y brindar a nuestra salud.
• Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.
• En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible. Podrás optar a los siguientes servicios:

o Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares.

o Cheque/Tarjeta Gourmet.

o Tarjeta Transporte.

o Cheque guardería.

• Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú.
• Como aquí todos ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.
• Bolsa de apoyo a estudios reglados.
• Te ayudamos con los idiomas, porque es muy posible que los necesites (inglés y francés).
• Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.
• Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.

En Seresco estamos comprometidos con el fomento de la Diversidad, la Inclusión, la Responsabilidad Social, la Igualdad entre hombres y mujeresy la Sostenibilidad en nuestro ambiente de trabajo. Valoramos las perspectivas únicas que cada miembro de nuestro equipo aporta y nos esforzamos por crear una cultura que celebra y respeta la diversidad en todas sus formas. Si buscas una empresa que valore la inclusión y la igualdad de oportunidades, esta es la tuya

REQUISITOS

• Ingeniería, Master, Ingeniería técnica, Grado o CFGS en Informática con experiencia demostrable.
• Altos conocimientos TI a nivel General.
• Poder asumir las responsabilidades expuestas en la descripción de funciones.
• Necesaria residencia en Asturias, Cantabria o Vizcaya (Bizkaia)
• Experiencia en servicios de gran tamaño en entornos de función pública, especialmente el Sanitario, o grandes corporaciones con diversidad de funciones y departamentos

COMPETENCIAS:

• Conocimientos técnicos y experiencia:

• Conocimiento práctico y experiencia real en entornos ITIL.

• Orientación a procesos y experiencia en la mejora continua de servicios.
• Capacidad analítica para identificar problemas y riesgos, e implementar planes correctivos eficaces.

• Orientación al cliente:

• Perfecto entendimiento de las necesidades del cliente y gestión efectiva de expectativas.

• Capacidad para traducir el lenguaje técnico (IT) en términos comprensibles para el negocio.

• -Habilidades de gestión:

• Liderazgo y toma de decisiones.

• Gestión de problemas e identificación de soluciones.
• Iniciativa y proactividad en la mejora de servicios.
• Fuerte enfoque en el servicio al cliente.

• Comunicación y relación con equipos:

• Habilidad para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio en distintos niveles.

• Capacidad de supervisión y motivación de equipos en la puesta en marcha y gestión de servicios gestionados.