Customer Success Specialist

En
Naiz Fit
ayudamos a las marcas de moda a resolver el reto de las tallas en toda la cadena de valor, ofreciendo soluciones tecnológicas y consultoría estratégica a las marcas para que puedan desarrollar un tallaje que se adapte mejor al cuerpo de sus clientes.

Nuestra solución principal es un asistente de tallas que permite a los compradores online
encontrar su talla ideal
y evitar devolver el producto porque la talla era incorrecta. Colaboramos con algunas de las marcas más conocidas a nivel internacional tanto en fashion como en el lujo:
Levi's, Desigual, Moschino, Brownie, Silbon, Simorra …

Estamos buscando un rol de Customer Success Specialist para que se sume a nuestro equipo de Customer Success y nos ayude a crear contenidos de alto impacto y valor para los top directivos de la industria de la moda

Posición

Se encarga de:

• Atención al cliente: punto de contacto principal para los clientes. Resolver y orientar en cualquier duda que el cliente pueda tener y ayudar a solucionar cualquier problema que puedan enfrentar.
• Onboarding y capacitación de los nuevos clientes: guiar a los clientes a través del proceso de onboarding y capacitación inicial en el uso de la solución. Esto implica asegurarse de que los clientes comprendan cómo utilizar la plataforma y que estén familiarizados con todas las funcionalidades y tecnologías que aportamos.
• Análisis y seguimiento: seguimiento y evaluación del éxito en nuestros clientes. Establecer y evaluar métricas como la utilización de la plataforma, el rendimiento de las recomendaciones de tallas, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave.
• Comunicaciones entre Naiz y los clientes
• Establecer junto con el cliente la forma de realizar los tests a realizar por The Naiz Community en caso de ser necesarios
• Trasladar al equipo de servicio las incidencias y problemas que enfrenten los clientes para darles solución lo antes posible
• Trasladar a los clientes las necesidades del equipo de servicio para que éste pueda ofrecer un servicio excelente.
• Coordinar la solución de incidencias dentro del equipo de servicio

Para:

• Asegurar el éxito de los onboardings y llegar a producción en el tiempo establecido
• Maximizar el nivel de satisfacción de los clientes
• Proporcionar al equipo de servicio la información necesaria para el correcto funcionamiento de la plataforma
• Detectar oportunidades de Upselling y crosselling

Tu Perfil

• Español nativo
• Alto nivel de Inglés obligatorio
• Italiano o Francés nice-to-have
• Experiencia previa en atención al cliente y ventas idealmente en un entorno B2B o de Moda.
• Conocimientos sólidos de herramientas de CRM
• Familiaridad con Jira, Zendesk, metabase, tableau
• Mentalidad resolutiva, analítica y capacidad de adaptación para relacionarse con clinetes de distintos idiomas y culturas.
• Gran capacidad de colaboración y comunicación para trabajar eficazmente con equipos internos, partners y clientes.
• Mucha energía y proactividad, nadie te dirá "qué tienes que hacer", sino que tendrás que decírnoslo tú

Si estás
ready
para llevar tu carrera de contenido al siguiente nivel y contribuir a transformar la industria de la moda, nos encantaría saber de ti

Beneficios al formar parte de Naiz Fit

• Flexibilidad para trabajar desde la oficina en Donostia, Barcelona, Madrid o desde casa
• Serás mini-CEO de tu propia área
• Mucha libertad, confianza y responsabilidad
• No hay un guión, serás libre de lanzar nuevas ideas en todo momento
• Entorno dinámico y aprendizaje constante

Sobre Naiz Fit

Nuestro "érase una vez" empezó con una pregunta:
¿Cuál es mi talla?

Esa preguntita incómoda que te han hecho alguna que otra vez, y que no has tenido ni idea de cómo contestar.

Pues ese fue nuestro punto de partida, esa chispita que nos inspiró para dejar huella en el mundo de la moda y resolver, de una vez por todas, los problemas con las tallas.

Trabajamos en pro de un mundo perfecto en el que se celebre la diversidad, un lugar en el que cada cuerpo y cada prenda sean únicas, perfectas y tengan cabida en el mundo de la moda.

Nuestro propósito es tener una industria de la moda que se adapte a nuestro cuerpo, y no al revés.

Nuestros Valores

Pedir perdón, no permiso -
Tener el valor de tomar decisiones sin miedo a fallar teniendo la humildad de reconocer los propios errores actuando como un mini CEO de tu área.

Equipo de Minions -
Grupo de personas diferentes entre ellas que funcionan como un grupo unido. Cada miembro del equipo confía en los demás. Spoiler: nuestros clientes también son parte de nuestro equipo.

Disfruta del Camino -
Nos enfrentamos a los retos, celebramos las victorias y aceptamos las derrotas como un equipo.

Abrazar la Unicidad -
Celebramos la singularidad de cada individuo para estar orgullosos de quiénes somos y al mismo tiempo hacer que el mundo cambie y se adapte a nosotros, y no al revés.

¿Eres tú? Súmate a nosotros para revolucionar la industria de la moda