Guest Experience
hace 5 días
Funciones principales:
Atender y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes, coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.
Gestionar las peticiones especiales de clientes VIP, asegurando un servicio personalizado y exclusivo.
Coordinar y supervisar amenities y atenciones especiales, anticipándose a las expectativas de los huéspedes.
Realizar un seguimiento constante de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.
Proponer y desarrollar nuevas ideas y experiencias personalizadas para enriquecer la estancia de nuestros clientes.
Supervisar y analizar el Guest Satisfaction Survey (GSS) y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el Front Office Manager, contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.
Requisitos:
Estudios en Turismo o carreras afines.
Experiencia previa de 1 a 2 años en Guest Experience o roles similares en hoteles de lujo.
Nivel de inglés C1 (fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales).
Pasión por la hospitalidad de lujo y atención al detalle.
Habilidades para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes.
Únete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.
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Guest Experience Agent
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completoDescriptionWhat's the Job?As Guest Experience Agent, you'll be supporting the department in all required areas, including handling reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador.You'll report to the Guest Experience Supervisor.Your day-to-dayWelcome guests in a friendly, prompt and professional manner recognizing IHG Rewards Club Members and...
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Guest Experience Agent
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completoAbout Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...
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Guest Experience Agent
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Four Seasons A tiempo completoAbout Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...
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guest experience agent
hace 5 días
Madrid, Madrid, España POSTCODE Stays A tiempo completoAt POSTCODE, we are looking for a Guest Experience Agent to join our team in Madrid working across POSTCODE Atocha and POSTCODE Chueca, with occasional remotely support for POSTCODE Liberdade (Lisbon) in case of operational needs.Your mission will be to ensure every guest enjoys an outstanding stay, from check-in to check-out, while coordinating daily...
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guest experience agent
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España POSTCODE Stays A tiempo completoAtPOSTCODE, we are looking for aGuest Experience Agentto join our team in Madrid working acrossPOSTCODE AtochaandPOSTCODE Chueca, with occasional remotely support forPOSTCODE Liberdade (Lisbon)in case of operational needs.Your mission will be to ensure every guest enjoys an outstanding stay, from check-in to check-out, while coordinating daily operations and...
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Guest Experience Internship
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completoDescriptionGuest Experience Internship Kimpton Vividora, located in the Gothic Quarter brings the boutique concept created in the US by Kimpton in 1981, with 156 rooms designed to provide the Kimpton experience to our guests. In Kimpton you can: Be yourself: Who you are is who we are. So, bring the real you. The best and ever-improving version of...
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guest experience trainee
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Hyatt A tiempo completoSummaryBienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.Buscamos un@ Guest Experience en prácticas para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.Entre tus funciones generales estarán las siguientes:Brindar servicios de recepción...
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Guest Experience Trainee
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Hyatt Centric A tiempo completoOrganization- Hyatt Centric Gran Via MadridSummaryBienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.Buscamos un@ Guest Experience en prácticas para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.Entre tus funciones generales estarán las...
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Guest Experience Trainee
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Hyatt Centric A tiempo completoOrganization- Hyatt Centric Gran Via MadridSummaryBienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.Buscamos un@ Guest Experience en prácticas para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.Entre tus funciones generales estarán las...
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Guest Experience Agent
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completoDescriptionKIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA es una oda al Mediterráneo, una experiencia homenaje a los años dorados de Marbella en los años 70 con 195 habitaciones y suites, diferentes espacios gastronómicos, piscina, spa, zonas deportivas y las vistas más bonitas de la costa.Un hotel que trabaja la máxima expresión del lujo icónico desde la calidez y...
