Técnico de Atención al Cliente

hace 3 días

Madrid, Madrid, España IGNIS A tiempo completo

IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.

Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro
equipo de Servicio al Cliente
, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos.

¿Qué funciones desarrollarás con nosotros?

Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en:

  • Coordinar y supervisar la operativa del Call Center externo, incluyendo la formación de agentes, la preparación de guiones y la documentación de apoyo.
  • Gestionar procesos propios del sector energético como switching, contratación y facturación, garantizando su correcta ejecución y proponiendo mejoras.
  • Definir y dar seguimiento a los principales indicadores del área (TMO, SLA, NPS, etc.), asegurando el control de resultados y la detección de oportunidades de optimización.
  • Analizar y mejorar los procesos del SAC, especialmente en el marco de la implantación del nuevo CRM, con foco en reducir tiempos de resolución y mejorar la eficiencia.
  • Recoger y transformar el feedback de clientes y prospectos en planes de acción que impulsen la mejora continua y eleven la experiencia de cliente.
  • Elaborar informes y reportes periódicos que aporten visibilidad del desempeño del área y faciliten la toma de decisiones.

¿Cuáles son los requisitos?

  • Experiencia previa en Atención al Cliente
  • Experiencia previa en el sector energético
  • Disponibilidad de incorporación inmediata

Se valorará positivamente....

  • Experiencia en metodología Agile
  • Perfil analítico, orientado a la medición y a la mejora continua

En definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento. Un perfil multidisciplinar que disfrute de la mejora continua, con interés real por desarrollarse en el sector energético.

Si consideras que tu perfil se ajusta a la oferta, no lo dudes y aplica con nosotros

  • Director de Soporte Técnico y Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Way&Sat Executive Search A tiempo completo

    Way&Sat es una compañía de búsqueda de ejecutivos y altos directivos que se caracteriza por tener un enfoque innovador y adaptado a cada necesidad.Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector fabricación y distribución maquinaria de media y pequeña dimensión para la industria de la alimentación con presencia nacional e...

  • Técnico/a de móviles y Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España AlexPhone A tiempo completo

    En AlexPhone, empresa líder en reacondicionados, seguimos creciendo y buscamos un/a técnico/a con experiencia en reparación de móviles (especialmente iPhone) y buen trato con el cliente.Lo que harás:• Diagnosticar y reparar dispositivos (cambio de pantallas, baterías, cámaras, etc.).• Atender a los clientes en tienda, resolviendo dudas técnicas y...

  • Atención al cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España EssilorLuxottica A tiempo completo

    Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores...

  • Atención al cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Aula Formación 10 A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoEn Aula Formación 10, buscamos un/a profesional para el puesto de Atención al Cliente. Serás responsable de atender consultas, ofrecer soporte a los clientes y gestionar sus solicitudes de manera oportuna y eficiente. Trabajarás con un equipo dinámico, priorizando siempre la...

  • Agente de Atención al cliente

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Once For All A tiempo completo

    Sobre nosotrosNalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión...

  • Agente de Atención al cliente

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Nalanda Global A tiempo completo

    Sobre nosotrosNalandapermite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia,Nalandaes líder del mercado español en gestión de...

  • Teleoperador atención al cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Suop Mobile SL A tiempo completo

    Si te gusta el sector de la telefonía móvil e internet y la tecnología en general y te gusta el trato con los clientes queremos que formes parte de nuestro equipo.¿Tus funciones? Soporte y atención a los usuarios. Especialmente consultas, resolución de incidencias técnicas y de facturación de nuestros clientes de fibra y móvil. (NO EMISIÓN, NI...

  • Atención al cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Jewels&Wine A tiempo completo

    Buscamos a una persona responsable, organizada y con buena comunicación escrita paragestionar la atención al cliente de la empresa a través de correo electrónico, WhatsApp eInstagram.El rol requiere rapidez, criterio propio y capacidad para manejar varios chats a la vez sin perdercalidad, así cómo una actitud resolutiva para solucionar incidencias de...

  • Teleoperador/a de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España AUTO1 Group A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¿Quieres trabajar como Teleoperador/a de Atención al Cliente en la plataforma digital de automoción líder en Europa? ¿Tienes experiencia en el sector automotriz? Desde Autohero buscamos un/a teleoperador/a de atención al cliente, para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y muchas ganas de...

  • Técnico senior selección Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España idealista A tiempo completo

    Ampliamos nuestro equipo de People&talent con unTécnico Senior de Selecciónque disfrute reclutando talento para equipos deAtención al Cliente con una sólida trayectoria en el mundo contact center.Si te apasiona conectar a las personas adecuadas con el puesto perfecto y quieres impulsar proyectos de alto impacto, esta oportunidad puede ser para ti.¿Qué...