GCS Field Service Engineer

Job DescriptionBD Medication Management Solutions busca un Field Service Engineer dedicado y con fuertes habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo de Global Customer Services. En este puesto clave, serás responsable de ofrecer soporte técnico presencial de alta calidad así como atención a usuarios finales o a los equipos de ingeniería electromédica en centros sanitarios.

Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.

• Realizar soporte técnico y formación en sitio o de forma remota, incluyendo instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos con el cliente.
• Construir relaciones efectivas con clientes, tanto a usuarios finales, como contactos en otras aeras técnicas (IT, electromedicina, dirección de sección, etc.)
• Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.
• Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
• Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.
• Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera eficiente sobre la región asignada, asegurando el uso adecuado del tiempo y que todas las herramientas estén calibradas.
• Construir y mantener un inventario eficiente de stock en el vehículo.
• Proporcionar apoyo en las investigaciones sobre las quejas de los clientes y cualquier otro problema que pueda surgir.
• Trabajar con el líder del equipo GCS durante el proceso de evaluación, estableciendo objetivos y metas para proporcionar un desarrollo personal efectivo.
• Apoyar el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costes y la eficiencia operativa, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente
• Apoyar y proporcionar retroalimentación constructiva para impulsar la mejora continua del funcionamiento del servicio, manteniendo el foco en las reclamaciones.
• Valorable Formación en Ingeniería, eléctrica o electrónica o Tecnico Superior en electrónica o electricidad.
• Valorable experiencia demostrable de trabajo en un sector de servicio técnico en entorno de Hospital y/o electromedicina.
• Sólida experiencia y conocimientos en TI, incluyendo sistemas operativos Windows, tecnologías de redes, resolución de problemas y configuración. (Deseable certificación CompTIA Network+).
• Enfoque al cliente y un historial demostrado de prestación de un servicio y reparación de alta calidad en entornos de alto volumen y presión.
• Fuertes habilidades interpersonales y profesionales, con capacidad para comunicar, promover y vender productos y propuestas de valor relacionados con servicios.
• Permiso de conducir.

We are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities. BD Medication Management Solutions busca un Field Service Engineer dedicado y con fuertes habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo de Global Customer Services. En este puesto clave, serás responsable de ofrecer soporte técnico presencial de alta calidad así como atención a usuarios finales o a los equipos de ingeniería electromédica en centros sanitarios.

Job Description

• Realizar soporte técnico y formación en sitio o de forma remota, incluyendo instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos con el cliente.
• Construir relaciones efectivas con clientes, tanto a usuarios finales, como contactos en otras aeras técnicas (IT, electromedicina, dirección de sección, etc.)
• Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.
• Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
• Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.
• Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera eficiente