Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center
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En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.
Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.
Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.
¿Qué harás?
- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
¿Qué buscamos?
- Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
- Voice Channel / ACS.
- Unified Routing.
- Workstreams, colas y skills.
- Copilot Service admin center / workspace.
- Copilot Studio.
- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.
Valoraremos especialmente
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
- Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.
- WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.
Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.
¿Qué ofrecemos?
- Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución.
- Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
- Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.
- Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.
Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. xqbhyrx
En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.
#Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique
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Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo
Hace 7 horas
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