Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud

¿Quiénes somos?:

Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en y .

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Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

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Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestro cliente del sector de seguros

• 2 días presenciales a la semana
• Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Entregables y responsabilidades del servicio (entre otros)

• Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys, con el objetivo de impulsar la innovación y las iniciativas de transformación digital.
• Colaborar con stakeholders de diferentes entidades para comprender los procesos locales de los Contact Centers y traducirlos en soluciones escalables habilitadas mediante IA, alineadas con las estrategias globales de transformación digital.
• Apoyar el desarrollo y la gestión de la lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y workflows de automatización, utilizando IA para predecir las necesidades de los clientes, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto (FCR).
• Apoyar la integración de Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA para crear experiencias de cliente inteligentes y omnicanal.
• Apoyar el despliegue y la mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de machine learning basados en IA, orientados a mejorar el servicio al cliente.
• Impartir formación y transferencia de conocimiento sobre las funcionalidades de IA y las mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, privacidad y estándares del sector durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas mediante IA.
• Monitorizar las métricas de rendimiento del sistema, analizar los datos y generar insights que permitan mejorar la automatización basada en IA y las estrategias de atención y experiencia del cliente.

Experiencia / Expertise

• Mínimo de 5 años de experiencia con plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), con especialización en la integración de soluciones de customer engagement impulsadas por IA.
• Experiencia demostrada liderando proyectos globales de Contact Center que utilicen IA para transformar el servicio al cliente y los procesos operativos.
• Amplio conocimiento de los procesos de Contact Center, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal