Supervisor Contact Center

hace 2 semanas

Madrid, España Hays A tiempo completo

**Tu nueva empresa**

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Importante organización multinacional de la industria de la calefacción y ventilación a la que mueve la pasión por las tecnologías, los sistemas y los servicios innovadores, fiables y altamente eficientes

**Tu nuevo puesto**

Buscamos al/la próximo/a Supervisor de contact center con sede en Madrid, con carácter de nueva creación de la posición, con reporte al manager del centro de contacto que da soporte a todos los SAT a nível nacional, con objetivos de gestión integral de todo lo relacionado con el centro, que gestiona y organiza todos los recursos de la empresa en el área de atención al cliente final.

El equipo que gestionaras será de alrededor de 20 personas, gestionando su jornada, calendario y carga de trabajo.

La misión principal de este perfil es el control y la supervisión del equipo. Te asegurará de que todas las llamadas emitidas y recibidas son atendidas en un tiempo acotado y que las respuestas dadas a los clientes incluyen toda la información que solicitan.

El supervisor debe intervenir en la resolución de las diferentes incidencias, se encarga del control y supervisión del personal de Call center, y debe asegurarse del cumplimiento de sus objetivos y funciones.

Tus funciones se centrarán en:

- El supervisor debe procurar cumplir todos los objetivos de la empresa, para ello es necesaria la comunicación con los empleados. Debe promover un buen ambiente para que los empleados se sientan lo suficientemente a gusto como para que el comunicarse con un superior no sea una tarea tormentosa. La comunicación es algo elemental para el buen funcionamiento de cualquier empresa.
- Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nível de satisfacción del cliente. Se debe optar por respuestas claras y concisas que solucionen de forma rápida el problema que se plantea. El supervisor deberá de controlar la media de duración de las llamadas al cabo del día, con estos datos se buscará una solución para disminuir el tiempo éstas y ganar eficiencia.
- Asegurarse de que los empleados cuentan con un buen equipo y en condiciones óptimas, los soportes informáticos deben estar en buenas condiciones y actualizados.
- Medición de KPIs
- Gestión integral del equipo, visión para la solución de conflictos.

**Qué necesitarás para encajar con el puesto**

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- Capacidad de organización y toma de decisiones.
- Flexibilidad horaria, siendo un servicio de atención, hay épocas de picos de trabajo.
- Grandes dotes de comunicación, capacidad de autocontrol y liderazgo.

**Qué obtendrás a cambio**

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Te ofrecemos una oportunidad única de formar parte de una empresa multinacional con beneficios por encima de convenio, con una orientación total al bienestar del trabajador, que busca talento que se incorpore a un proyecto a largo plazo. El cliente ha querido resaltar la estabilidad como un punto clave de su modo de tratar a sus trabajadores. Banda salarial entre 29-32 K + Variable

**Tu siguiente paso**

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Si esta oferta no se adapta a tu perfil pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad.

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    ¡Estamos Seleccionando! Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial Tanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dudes en inscribirte. **¡Qué hay para ti!** - **Contrato INDEFINIDO**: - **Salario**: Categoría Supervisor B (Salario...

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    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Hola! Somos Servinfom y SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Queremos incoporar un SUPERVISOR/A para uno de nuestros...

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    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporara un/a **SUPERVISOR/A **con proyección a Responsable para nuestros servicios de...

  • Supervisor/a de Contact Center Madrid

    hace 7 días

    Madrid, España TK ELEVADORES ESPAÑA, SLU A tiempo completo

    La empresa Presentes en España 1984, somos una de las compañías líderes en el mercado nacional de elevación. Contamos con más 70 oficinas y un equipo humano formado por más de 2.700 profesionales. Atendemos proyectos de movilidad urbana durante todo su ciclo de vida. **Qué esperamos**: ¡Únete a Nuestro Equipo como Supervisor/a de Contact...

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    Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa. **¿Qué buscamos?** - Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; - Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center. - Organizado, orientado al...

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