Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce
hace 1 día
En ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una adecuada experiencia del cliente. FUNCIONES: 1. Planificación y Forecasting Elaborar previsiones de volumen de contactos (calls, emails, chats, etc.) a corto, medio y largo plazo. Construir planes de capacidad y dimensionamiento para asegurar la disponibilidad de recursos. Analizar desviaciones entre forecast y datos reales, proponiendo acciones correctivas. 2. Gestión de la programación Diseñar y optimizar horarios y turnos del equipo operativo. Garantizar el cumplimiento de restricciones laborales, acuerdos sindicales y necesidades operativas. Gestionar solicitudes especiales: vacaciones, permisos, formación, reuniones, lanzamientos de campañas. 3. Monitorización y Control en Tiempo Real Supervisar métricas clave como SLA, ASA, abandono, productividad y ocupación. Coordinar acciones en tiempo real: horas extra, ajustes de colas, back-ups, cambios de turnos. Escalar incidencias técnicas o de negocio que afecten al rendimiento. 4. Análisis y Reporting Generar informes diarios, semanales y mensuales de desempeño operativo. Analizar tendencias y patrones, proponiendo mejoras para optimizar la eficiencia. Presentar resultados a la dirección y participar en reuniones estratégicas. 5. Liderazgo y Coordinación Supervisar y desarrollar al equipo de analistas y planificadores. Asegurar buenas prácticas, estandarización de procesos y formación continua. Trabajar estrechamente con Operaciones, Calidad, IT y RRHH para implementar mejoras. 6. Mejora Continua y Proyectos Participar en proyectos de transformación digital Y automatizacióN Identificar oportunidades para mejorar procesos, KPIs y experiencia de agente. Probar y validar nuevas tecnologías o funcionalidades de sistemas. Requisitos del puesto Experiencia mínima de 3–5 años en Workforce Management en Contact Center. Formación mínima: Ciclo formativo de grado superior. Valorable formación en Administración, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o similar. Manejo avanzado de 2Mares. Conocimientos sólidos de Excel, análisis de datos y KPIs operativos de Contact Center. Experiencia previa en gestión de equipos. Competencias y habilidades necesarias Pensamiento analítico y fuerte dominio de datos. Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión. Liderazgo, motivación y gestión de equipos. Comunicación clara y efectiva con distintos niveles de la organización. Orientación a resultados y mejora continua. Adaptabilidad a entornos cambiantes y alta demanda.
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Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completoEn ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...
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Supervisor/a Contact Center
hace 2 días
Madrid, España Red Ofisat SLU A tiempo completoTRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Tomar decisiones sostenibles durante más de 145 años, y organizar una fiesta anual para los hijos de nuestros trabajadores. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Supervisor/a Contact Center**: - QUÉ BUSCAMOS - RED OFISAT REGIÓN CENTRO, SL busca incoporar una persona que...
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Supervisor Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completo**Tu nueva empresa** *** Importante organización multinacional de la industria de la calefacción y ventilación a la que mueve la pasión por las tecnologías, los sistemas y los servicios innovadores, fiables y altamente eficientes **Tu nuevo puesto** Buscamos al/la próximo/a Supervisor de contact center con sede en Madrid, con carácter de nueva...
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Supervisor Contact Center Servicio Bancario
hace 2 semanas
Madrid, España Transcom Spain A tiempo completo¡Estamos Seleccionando! Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial Tanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dudes en inscribirte. **¡Qué hay para ti!** - **Contrato INDEFINIDO**: - **Salario**: Categoría Supervisor B (Salario...
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Supervisor/a Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡Hola! Somos Servinfom y SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Queremos incoporar un SUPERVISOR/A para uno de nuestros...
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Supervisor/a Contact Center Comercial
hace 6 días
Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporara un/a **SUPERVISOR/A **con proyección a Responsable para nuestros servicios de...
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responsable de servicio contact center
hace 2 semanas
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
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RESPONSABLE DE SERVICIO CONTACT CENTER
hace 1 día
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
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RESPONSABLE DE SERVICIO CONTACT CENTER
hace 7 horas
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
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RESPONSABLE DE SERVICIO CONTACT CENTER
hace 2 horas
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoEn AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center en colaboración con una empresa líder en el sector asegurador. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de...
