Customer Care Representative

**Apprenez à nous connaître** Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 10,000 clients. Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs: **Bienveillance** Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun. **Excellence** Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour. **Humilité** Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir. **Passion** Nous sommes les architectes du succès de PayFit. Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la **diversité** de nos équipes et à construire une **culture inclusive**. **Quel sera ton rôle ? \uD83D\uDCA1** Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Service en tant que Customer Care Representative. Ta mission sera: - Accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution, en répondant aux questions de "niveau 1" de manière rapide et efficace. - Être force de proposition et participer à l'amélioration continue de nos process, documentation et collaboration avec les autres équipes. - Aider à onboarder, former et accompagner des nouveaux CCR et/ou des PayFiters d'autres équipes. Tu seras responsable de: - Répondre, investiguer ou escalader les demandes entrantes de nos clients, via un live chat ou mail. - T'assurer qu'ils sachent utiliser correctement la plateforme PayFit et les aider à devenir eux-même autonomes. - Construire une relation de confiance en assurant une réponse efficiente & rapide aux demandes entrantes des clients. - Participer à l'amélioration de nos process dans le but de toujours mieux satisfaire nos clients. Ce poste est fait pour toi si: - Tu as minimum 2 ans d'expérience en relation client, dont 1 an sur du live chat. - Tu maîtrises toutes les subtilités de la langue de Molière. - L'empathie et la pédagogie sont tes vertus premières, et la satisfaction client ton moteur. - Tu es un excellent team player, disponible pour les autres et toujours prêt à les aider. - Pour toi, "il n'y a pas de problèmes, que des solutions " - Tu es conscient(e) que la fusée PayFit n'est pas qu'une métaphore, tout va extrêmement vite et change tout aussi rapidement. Tu n'as pas peur de cela, au contraire, c'est ce qui te motive au quotidien. - Tu es motivé(e) à l'idée de venir travailler au quotidien dans nos incroyables locaux à Barcelone. - Tu as une appétence pour la "Tech" et tu sais expliquer pourquoi notre solution est révolutionnaire Et si en plus: - Tu possèdes des connaissances de base de la paie française et des principes la régulant. - L'anglais n'est pas ta cup of tea mais tu es capable de suivre et lire des conversations en anglais. **Processus de recrutement** **️** (35') Entretien téléphonique avec Arnaud (Talent Acquisition Specialist) + test de Français (45') Entretien avec un(e) personne de l'équipe (Customer Care Representative) (60') Entretien avec ta future Manager Alexia (Customer Care Representative Team leader) (30') Entretien avec Thibaut Stevens (Onboarding & Customer Care Director) **En savoir plus sur nous** **\uD83D\uDC40** **Ce que nous offrons** **Formation et développement**:Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d'anglais pour vous sentir plus à l’aise. **Développement de carrière**:Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; **Promotion de la santé**: Une adhésion à AndJoy avec des tarifs préférentiels. **Assurance maladie**: Mutuelle Alan (couverte à 100% par PayFit) **Repas**: 6€ de repas par jour travaillé avec Edenred. **Transports publics**: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une participation à un abonnement de location vélos. **Une équipe internationale et dynamique **avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Londres). **1 journée par an offerte**, consacrée au bénévolat pour une association. **Les MacBook** sont notre standard, mais nous fournirons tout l'équipement dont vous avez besoin pour vous aider à faire votre