Supervisor/a de Call Center

hace 2 días

Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

Estamos buscando un Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona.

**Responsabilidades**:

- Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.
- Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.
- Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.
- Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.
- Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.
- Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.
- Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.

Requisitos mínimos
- Experiência previa en un rol similar en un call center.
- Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación a resultados y habilidades analíticas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.

Ofrecemos:

- Formarás parte de una empresa con 25 años, en pleno crecimiento con un gran equipo humano.
- Contrato estable
- Horario de oficina de lunes a viernes de 9h a 18h, con 1 hora para comer.
- Salario de hasta 20k brutos anuales (fijo + variable)

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 17.000,00€-20.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor /a de Call Center

    hace 7 días

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector telemarketing busca un/a supervisor/a de call center para trabajar en Barcelona y realizar las siguientes tareas: - Motivación y coaching del equipo con el fin de ayudarles a alcanzar sus objetivos en base a la proyección mensual de nuestros clientes. - Generar auditorias en línea con los equipos de trabajos y entregar feedback en...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 1 semana

    Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    **Requisitos**: - Estudios mínimosCiclo Formativo Grado Medio - Informática y comunicaciones - Experiência mínimaAl menos 2 años - Imprescindible residente enProvincia Puesto Vacante - Idiomas requeridos - Catalán - Nível Nativo o Bilingüe - Español - Nível Nativo o Bilingüe Beneficios Estabilidad laboral Salario de 18000 + 3000 de variable...

  • Supervisor/a Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Marlex A tiempo completo

    Desde Marlex Human Capital, estamos colaborando con una empresa líder en Europa en suministros industriales (sector B2B), ubicada en Barcelona, la cual actualmente está en búsqueda de un/a **Supervisor/a de Call Center para acciones de Telemarketing**: **¿Cuál será tu misión en la empresa?** En dependencia del Managing Director, el perfil seleccionado...

  • Supervisor/a o Team Leader de call center área de Ventas.

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    En Sosmatic, estamos en buscamos un/a Supervisor/a de Call Center para campaña de ventas. Si tienes experiencia en entornos comerciales, liderazgo de equipos y orientación a resultados, esta es tu oportunidad para desarrollarte profesionalmente con nosotros. Funciones principales Supervisar y gestionar en tiempo real la actividad del equipo de ventas....

  • Call Center Agent Need

    hace 1 semana

    Barcelona, España TDCX CENTER LTD A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Resolve customer issues efficiently and effectively - Provide accurate product/service information - Process orders, returns, exchanges, and cancellations - Escalate complex issues to senior team members - Maintain accurate customer interaction records - Meet customer satisfaction and call handling targets **Requirements**: - High...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Tens experiència com a Supervisor/a en Call Center? Has dut a terme tasques de supervisió en departaments de retenció i fidelització de clients? A Sosmatic, estem cercant un/a Supervisor/a de campanya inbound per liderar un petit equip orientat a la retenció i fidelització de clients d'una reconeguda empresa del sector de les telecomunicacions (fibra...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    **Empleo de Coordinador/a Call Center, Barcelona**: **Fecha de publicación**:05/03/2025 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno de tarde con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:A concretar **Población**:Barcelona **Descripción de la oferta de empleo de Coordinador/a Call Center en...

  • Supervisor/a d'equips comercials i d'atenció al client call center

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Anonima A tiempo completo

    A SOSmatic busquem un/a Supervisor/a d'Equips Comercials i d'Atenció al Client amb experiència prèvia en la gestió d'equips dins d'un entorn de Call Center. La persona seleccionada serà responsable de liderar els equips comercials i d'atenció al client, assegurant el compliment dels objectius de vendes i qualitat, i garantint una experiència òptima...

  • Supervisor/a o Team Leader de call center área de Ventas.

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y te apasionan supervisar el Area de Ventas? estamos buscas un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Venta. para coordinar y motivar a nuestro equipo, asegurando la mejor experiencia de atención y el cumplimiento de objetivos.TareasSupervisar y coordinar el equipo de teleoperadores orientado a Atención...

  • Supervisor/a o Team Leader de call center área de Ventas.

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y te apasionan supervisar el Area de Ventas? estamos buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Venta. para coordinar y motivar a nuestro equipo, asegurando la mejor experiencia de atención y el cumplimiento de objetivos. Tareas Supervisar y coordinar el equipo de teleoperadores orientado a...