Customer Care Trainer

**¿Quiénes somos?**

Somos Holaluz y nacimos para hacer del mundo, un lugar mejor para todos. ¿Quieres saber cómo? En este vídeo te lo cuenta Carlota Pi, una de las tres fundadoras de Holaluz.

Tú y el planeta sois lo que nos mueve a ser como somos y a hacer lo que hacemos. Uno de nuestros principales valores es #AlwaysPeopleFirst. Por eso, te proponemos seguir creciendo en un entorno donde el #HaveFun y el #KeepRowing son imprescindibles, pero en el que puedas también desarrollarte 360º.

Nuestra voluntad de hacer las cosas de un modo distinto, nos ha llevado a liderar la transformación del sector eléctrico y a ser la primera eléctrica en obtener el certificado BCorp. En Holaluz:

- No vendemos únicamente electricidad 100% de origen renovable, ofrecemos una relación a largo plazo con nuestros clientes basada en la confianza.
- Gracias al uso de la tecnología, ofrecemos productos personalizados y tarifas que permiten ahorrar a las personas.
- Convertimos los tejados en energía 100% verde.

Llevamos casi una década revolucionando el sector de la energía eléctrica. De hecho, estamos transformando los metros cuadrados de los tejados de nuestras ciudades y pueblos en energía 100% verde para todos. Y lo hemos llamado la Revolución de los Tejados.

Nuestra misión no es otra que conectar a todas las personas a la energía 100% verde y no pararemos hasta conseguirlo. ¿Te sumas?

**¿Qué harás?**

Desde el equipo de Operaciones buscamos a una persona que pueda incorporarse como Trainer especializado en la experiência al cliente. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Identificar brechas en las habilidades y los conocimientos de los formadores y el equipo.
- Proporcionar feedback constructivo con respecto al trabajo y desempeño de los formadores y el equipo.
- Colaborar conjuntamente con el equipo de formación para llevar a cabo el plan de formación.
- Construcción y desarrollo de los materiales formativos.
- Análisis, extracción y preparación de informes basados en los indicadores (KPI’s) y analizarlos para preparar conjuntamente con el equipo formativo planes de acción y recomendaciones de mejora.
- Colaborar de manera efectiva con otros equipos para identificar las necesidades con el objetivo de la creación de materiales de formación para mejorar las habilidades.
- Supervisar la ejecución de las tareas y objetivos establecidos en el plan de formación.
- Colaborar en la programación de las sesiones de formación; sesiones de actualización y cualquier otro curso formativo relacionado con la formación, el aprendizaje y el desarrollo.
- Auditar la calidad de los equipos y de los correspondientes materiales de formación asegurándonos que se cumple el plan formativo.

**¿Cómo lo harás?**

Otro de nuestros valores es #KeepRowing, lo que significa que el trabajo en equipo y la alineación del mismo es fundamental para poder avanzar y hacer frente a nuestros objetivos compartidos.

En Holaluz hemos construido un sistema organizativo robusto y en constante interacción, que permite adaptarnos a los cambios constantes que exige el sector y a conseguir el propósito que perseguimos. En Holaluz las reuniones y decisiones se hacen de forma colaborativa, el feedback fluye entre los diferentes equipos y se promueve el apoyo entre las personas.

**¿Con quién lo harás?**

AlwaysPeopleFirst y #HaveFun son también valores muy importantes en Holaluz, y para pasárselo bien es importante tener un buen equipo de trabajo, por eso te presentamos a las personas con las que trabajarás en tu día a día. Somos un equipo con un ambiente inmejorable.. ¿No nos crees? Te presento a tus compañerxs

**¿Dónde lo harás?**

Otra forma de #KeepRowing es remar todos juntos en perfecta sincronización y hacia un objetivo común, y qué mejor lugar para hacerlo que en nuestras oficinas de Barcelona a sólo 200 metros del mar. Esta excepcional ubicación al lado de la playa es perfecta para hacer un _break_ con chapuzón y poder poner en práctica otro de nuestros valores #HaveFun.

**Requirements**:
**¿Qué necesitamos?**

Estamos buscando una persona con gran capacidad de trabajo, motivación por aprender, que le ilusione incorporarse a un entorno emprendedor, creativo y valiente para participar activamente en la mejora de la calidad del equipo y de Holaluz.

Buscamos una persona proactiva, con predisposición a abrazar y liderar cambios, acostumbrada a trabajar por objetivos y a proponerse metas, un/a profesional que se una a nuestro proyecto como especialista en formación y que tenga la capacidad de colaborar en el plan formativo para definir, administrar y mejorar continuamente nuestro programa de formación que incluye herramientas, contenido, ayudas de aprendizaje y documentación de aprendizaje.

En este rol, se trabajará en estrecha colaboración con partners, creará planes y contenido de capacitación, brindará y facilitará todo tipo de formaciones a nuestros centros externos e in