Customer Care Manager
hace 4 días
Naturellement orientées sur la relation client et dans une phase de mise en place, vos missions seront sur les périmètres suivants:
Gestion des projets numériques et digitaux de la Relation Client:
- Vous êtes responsable du département de distribution, qui est composé d'un centre d'appels.
- Vous pilotez et mettez en place des projets numériques et digitaux et gérez le budget alloué aux projets.
- Vous êtes l’interface entre les prestataires externes et votre entreprise.
- Vous travaillez en transverse avec les différents départements et évangélisez les enjeux relatifs au Customer Care Management en interne.
Responsable des activités de distribution et de Relation Clients:
- Vous déployez la roadmap et faites évoluer la gestion du service, en mettant en place des process et de nouveaux outils.
- Vous déployez de nouveaux canaux pour développer le service client, notamment sur le digital.
- Vous définissez et suivez les différents KPI de votre activité.
Pilotage de la feuille de route Customer Care:
- Vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre de la feuille de route Customer Care dans une perspective Customer Centric en lien avec les autres directions.
- Vous effectuez un benchmark des nouvelles pratiques en termes de Customer Care et vous êtes force de proposition sur les méthodes & outils
De formation supérieure BAC+3 à Bac+5 avec une spécialisation webmarketing, vous avez acquis aux cours de vos études ou expériences des compétences en gestion de projets, en lien avec le numérique.
Vous avez nécessairement une première partie de parcours professionnel en relation client, dans un contexte où les nouvelles technologies et le marketing digital étaient omniprésentes.
Vous avez une expérience du secteur de l’assurance, avec idéalement une habilitation de niveau 1.
Votre connaissance de la gestion budgétaire et des outils d’analyse de la performance seront importants pour nous.
Vous savez fédérer une équipe autour d’un objectif de satisfaction client, vous êtes pédagogue, et avez une capacité d’adaptation vos permettant de travailler dans un environnement Start-Up.
Vous êtes parfaitement bilingue Français - Espagnol et vous êtes déjà personnellement établi(e) sur l’Espagne actuellement.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez notre client Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité.
Poste basé à Barcelona
Statut : salarié, cadre
Rémunération : 30-40 K€/an, en fonction de votre expérience
Mise en place progressif d’un système de primes
Conditions avantageuses sur la mutuelle
Cadre de travail agréable : Bureaux clos, flambants neufs au sein de l’Espace Affaires SPACES Poblenou - Barcelona (métro ligne 4), situés à 500 m de la plage, parking vélo et trottinette sécurisé au sein du bâtiment, plusieurs espaces de convivialité.
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Customer Service Agent Dutch Speaking
hace 7 días
Barcelona, España Digital Customer Care Company BV A tiempo completo**Remote job. Start on August 1st.** Looking for a varied remote agent role within an innovative global business? Able to speak Dutch? Then we’re looking for you! Digital Customer Care Company in Amsterdam, The Netherlands, is looking for people with a high level of Dutch for the position of Customer Service Agent. **Our story (the short...
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Vendor Manager
hace 14 horas
Barcelona, España Perk A tiempo completoAbout Us Perk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time‑consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps...
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Travel Customer Care Manager
hace 6 días
Barcelona, España BizAway A tiempo completoAbout BizAway Here at BizAway, we deliver the Future of Travel. We are a solid international company with strong ambitions and great expertise. With a focus on sustainability , on a daily basis we support companies, enabling them to improve their travel management through our constantly evolving services and solutions, always characterized by our tech...
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Customer Care Manager
hace 4 días
Barcelona, España papernest A tiempo completoFor almost 10 years, papernest has successfully assisted over 1.5 million users in alleviating one of life's most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move, manage, and switch their contracts, all within a unified platform, and best of all, for free. Our services are available across France, Spain and...
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Vendor Manager
hace 14 horas
Barcelona, España Perk A tiempo completoPerk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time‑consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation,...
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Customer Care Line Manager Thefork
hace 2 semanas
Barcelona, España Tripadvisor A tiempo completoWelcome to our fabulous world. We are **_TheFork_**. Our mission is to **_bring happiness through amazing dining experiences,_** thanks to our 3 main products: **TheFork App** : the restaurant discovery and booking app for every occasion ️ **TheFork Manager** : the tool to digitize restaurant operations and be in full control of your business **TheFork...
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Line Manager Customer Care Italy
hace 2 semanas
Barcelona, España The Fork A tiempo completoWelcome to our fabulous world. We are **_TheFork_**. Our mission is to **_bring happiness through amazing dining experiences,_** thanks to our 3 main products: **TheFork App** : the restaurant discovery and booking app for every occasion ️ **TheFork Manager** : the tool to digitize restaurant operations and be in full control of your business **TheFork...
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Customer Care Line Manager Iberia
hace 4 días
Barcelona, España The Fork A tiempo completoWelcome to our fabulous world. We are **_TheFork_**. Our mission is to **_bring happiness through amazing dining experiences,_** thanks to our 3 main products: **TheFork App** : the restaurant discovery and booking app for every occasion ️ **TheFork Manager** : the tool to digitize restaurant operations and be in full control of your business **TheFork...
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Travel Customer Care Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España BizAway A tiempo completoAbout BizAway Here at BizAway, we deliver the Future of Travel. We are a solid international company with strong ambitions and great expertise. With a focus on sustainability , on a daily basis we support companies, enabling them to improve their travel management through our constantly evolving services and solutions, always characterized by our tech...
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Customer Care Line Manager
hace 2 semanas
Barcelona, España The Fork A tiempo completoWelcome to our fabulous world. We are **_TheFork_**. Our mission is to **_ _** **_bring happiness through amazing dining experiences, _**thanks to our 3 main products: **TheFork App** : the restaurant discovery and booking app for every occasion ️ **TheFork Manager** : the tool to digitize restaurant operations and be in full control of your...
