Account Run Lead

**Account Run Lead (ARL) - Workplace IT Services**

**DXC**Technology** es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientes asesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnólogos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un **Account** Run Lead (ARL) -**Workplace** IT Services**, para trabajar en la gestión de un equipo de workplace. Situado en Madrid.

**¿**Qué**harás** en**este**rol**?**

**Como Account Run Lead (ARL)**serás**responsable** de**garantizar** la**entrega**eficiente**, continua y de**alta**calidad** de**los**servicios** workplace para uno o**varios**clientes**. Tus**funciones**incluirán**:

- ** Supervisar** la**operación**diaria** de**servicios** workplace**como**soporte**técnico**,**gestión** de**dispositivos**,**herramientas**colaborativas** (M365, Teams, etc.), y**gestión** de**incidencias** y solicitudes.**
- ** Actuar**como** punto de**contacto** principal con**el**cliente**,**gestionando**expectativas**,**resolviendo**escalaciones** y**asegurando**su**satisfacción**.**
- ** Coordinar** y**liderar**equipos**técnicos** de entre 10 y 20 personas,**distribuidos** en**distintos**níveles** de**soporte** (L1, L2, L3).**
- ** Planificar** la**capacidad**operativa** y**anticipar**necesidades** del**cliente**.**
- ** Monitorear** KPIs y SLAs,**proponiendo**acciones**correctivas**cuando** sea**necesario**.**
- ** Impulsar**mejoras**continuas**,**automatización** y**transformación** digital del**entorno** workplace.**
- ** Mantener**documentación**operativa**actualizada** y**dar**soporte** en**auditorías** y**revisiones** de**calidad**.**

***¿**Qué**buscamos**?**
- ** Experiência** previa en**gestión** de**servicios**orientados** al**usuario** final (Workplace / End User Services).**
- ** Experiência**demostrable**liderando**equipos** de entre 10 y 20 personas.**
- ** Excelentes**habilidades** de**comunicación**,**liderazgo** y**orientación** al**cliente**.**
- ** Conocimiento** de**herramientas**como** ServiceNow, Microsoft 365, Intune, SCCM, etc.**
- ** Nível de**inglés** alto (**imprescindible**), tanto**hablado**como**escrito**.**

**Se**valorarán**certificaciones**como** ITIL, Agile, PMP o**similares**.**

**¿**Qué**encontrarás** en**DXC?**
- Desarrollo profesional.
- Proyectos punteros en clientes referentes de mercado.
- Flexibilidad y conciliación.
- Trabajar con tecnologías punteras dentro del sector IT.
- Acceso a DXC Learning y certificaciones oficiales.
- Compromiso social y responsable.
- Empleo estable.
- Beneficios sociales.