Responsable de Servicio

hace 3 días

Madrid, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Nuestro Contact Center de Atención al Cliente ubicado en Albuixech está experimientando un crecimiento destacable en los servicios que presta para la comercialización de servicios/productos de telecomunicaciones, banca, seguros y energía, es por ello que precisamos incoporar a un/a Responsable de Servicio para uno de nuestros proyectos más destacables, en el sector Telecomunicaciones.

Funciones:

- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
- Seguimiento semanal y mensual de los KPI’s y objetivos establecidos por el cliente. Así como el seguimiento y/o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.
- Reporte de resultados y datos a su superior directo.
- Coordinación con supervisión y coordinación para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, rotaciones )
- Contacto y coordinación entre el equipo y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.
- Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
- Contacto y reuniones con cliente siempre que sea necesario.
- Desarrollar junto con el cliente nuevos procedimientos de trabajo.
- Analizar la rentabilidad del servicio.
- Asegurar estándares de servicio, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo del equipo.
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos.
- Asumir responsabilidad del presupuesto y control de los gastos del departamento.
- Trasladar informes de resultados y objetivos.

OFRECEMOS:
Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h

Contrato de larga duración

Incorporación a finales de noviembre o principios de diciembre

Ubicación del puesto en Torrejón de Ardoz - Pol. Industrial Casablanca. Accesible desde Renfe Soto del Henares, donde contamos con un servicio de lanzadera hasta el centro de trabajo. Si vienes en coche, existe amplia zona de aparcamiento.
**- Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo._

**Requisitos**:

- Experiência previa como responsable de servicio de contact center del sector Telecomunicaciones o con tareas incluidas de Back Office, servicios a Empresas y comerciales.
- Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto
- Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo
- Nível alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes
- Disponibilidad de lunes a viernes y sábados de manera ocasional

  • Asesor de servicio

    hace 2 semanas

    Madrid, España Asesor servicio posventa A tiempo completo

    Carhaus es una empresa líder en la comercialización de vehículos nuevos, de ocasión y comerciales de la reconocida marca Volkswagen. Nos especializamos en ofrecer un servicio posventa de alta calidad que incluye mantenimiento y reparación, con el objetivo de superar las expectativas de nuestros clientes. Nos comprometemos a proporcionar un servicio...

  • Asesor de servicio

    hace 2 semanas

    Madrid, España Asesor servicio posventa A tiempo completo

    Carhaus es una empresa líder en la comercialización de vehículos nuevos, de ocasión y comerciales de la reconocida marca Volkswagen. Nos especializamos en ofrecer un servicio posventa de alta calidad que incluye mantenimiento y reparación, con el objetivo de superar las expectativas de nuestros clientes. Nos comprometemos a proporcionar un servicio...

  • Asesor de servicio

    hace 1 semana

    Madrid, España Asesor servicio posventa A tiempo completo

    Carhaus es una empresa líder en la comercialización de vehículos nuevos, de ocasión y comerciales de la reconocida marca Volkswagen. Nos especializamos en ofrecer un servicio posventa de alta calidad que incluye mantenimiento y reparación, con el objetivo de superar las expectativas de nuestros clientes. Nos comprometemos a proporcionar un servicio...

  • Asesor/A De Servicios Para Concesionario

    hace 2 semanas

    Madrid, España Asesor servicio posventa A tiempo completo

    Carhaus es una empresa líder en la comercialización de vehículos nuevos, de ocasión y comerciales de la reconocida marca Volkswagen. Nos especializamos en ofrecer un servicio posventa de alta calidad que incluye mantenimiento y reparación, con el objetivo de superar las expectativas de nuestros clientes. Nos comprometemos a proporcionar un servicio...

  • Responsable de Servicio Gestión de Servicios

    hace 7 días

    Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas...

  • Responsable de Servicio

    hace 1 día

    Madrid, España Izertis A tiempo completo

    ¿Te gustaría trabajar como **Responsable de Servicio**? Si es así, ¡Felicidades! Has llegado al lugar adecuado. **¿QUÉ HARÁS?** Capacidad de seguimiento global de los proyectos y de seguimiento de servicio (incidencias, peticiones, pequeños evolutivos). Amplia experiência en gestión de proyectos y servicios. Seguimiento económico. Capex y Opex...

  • Responsable del Servicio

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España T-Systems Iberia A tiempo completo

    Descripción de la empresa En T-Systems, encontrarás proyectos rompedores que suman al bienestar social y ecológico. Queremos dar la bienvenida a nuevos talentos como tú, que aporten ideas frescas, puntos de vista distintos, que acepten retos y un continuo aprendizaje, para crecer e impactar a la sociedad… Todo esto, de una forma divertidaNo importa...

  • Responsable de Servicio

    hace 1 semana

    Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    ¡En Ayesa crecemos juntos! Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países. Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio! Buscamos...

  • Responsable de Servicio Gestión de Servicios

    hace 5 días

    Madrid, España Vivofácil A tiempo completo

    Vivofácil es la empresa líder de asistencia a las personas en España y Portugal. Contamos con más de 25 años de experiencia proporcionando servicios destinados a mejorar la calidad de vida, la igualdad de oportunidades y la conciliación de la vida personal y laboral. El Responsable de Servicios Exclusivos del segmento Lujo en Vivofácil será...

  • Responsable de Mantenimiento y Servicios

    hace 4 días

    Madrid, España Clece, SA A tiempo completo

    Únete a Clece FS y marca la diferencia! Clece FS es una empresa de referencia en servicios de mantenimiento, eficiencia energética y facility services para todo tipo de activos e infraestructuras. ¿Quieres unirte a nosotros y formar parte de una gran empresa? Ingeniería Técnica Industrial y/o Grado Ingeniería Industrial. Al menos 5 años de experiencia...