Responsable de Servicio Gestión de Servicios

Vivofácil es la empresa líder de asistencia a las personas en España y Portugal. Contamos con más de 25 años de experiencia proporcionando servicios destinados a mejorar la calidad de vida, la igualdad de oportunidades y la conciliación de la vida personal y laboral. El Responsable de Servicios Exclusivos del segmento Lujo en Vivofácil será responsable de liderar el desarrollo, control y mejora continua del producto de segmento de lujo de la empresa, liderando al equipo que presta el servicio para asegurar la máxima satisfacción. Este rol implica desde la generación de ideas de uso de los servicios, comunicaciones de tendencias, hasta la ejecución y análisis de resultados para potenciar servicios complementarios que mejoren la experiencia de los beneficiarios. La posición requiere una persona con capacidad analítica, capacidad de gestión de necesidades de nuestro cliente exclusivo con rapidez y solvencia. Debe velar por una comunicación alineada a la estrategia del cliente para fidelizar a nuestros beneficiarios, y debe tener habilidades para coordinar equipos y servicios multifuncionales no jerárquicos con personal interno y externo. Garantizar una atención personalizada y de excelencia a los clientes, supervisando la correcta prestación del servicio a clientes de alto poder adquisitivo y perfil lujo con calidad y en tiempos óptimos. Resolución de incidencias de especial complejidad asegurando una experiencia acorde a un perfil premium. Diseñar, planificar y gestionar de forma integral eventos y experiencias exclusivas para clientes en España y Portugal , aportando valor diferencial al programa mediante propuestas alineadas con el universo premium y garantizando una ejecución impecable en coordinación con el cliente corporativo y los proveedores. Creación, organización y gestión directa de eventos y experiencias exclusivas para clientes tanto Presenciales : alineadas con el universo lujo, lifestyle, gastronomía y cultura como Digitales : Masterclass y formaciones premium. Planificación, elaboración y seguimiento del calendario anual de eventos y experiencias premium. Creación de contenidos y comunicaciones para la difusión y gestión de los eventos. Creación y gestión de formularios de inscripción y control del cumplimiento de la normativa de protección de datos. Diseñar y definir cada servicio en detalle con los mensajes adecuados, colaborando con áreas de dirección, operaciones, experiencia de cliente, etc. Supervisar el desarrollo y creación de servicios nuevos del asistente de lujo, incluyendo la preparación del lanzamiento en la web y la coordinación con experiencia de cliente. Formar al personal de atención al cliente, asegurando que comprendan las características, beneficios y posicionamiento de cada servicio demandado por los beneficiarios. Buscar y conseguir productos y servicios de máximo lujo bajo demanda y en tiempo récord, y llegar a acuerdos con consecuidores / proveedores de este tipo de productos y servicios premium para tenerlos disponible en cualquier momento que lo soliciten. Identificación, selección y negociación con proveedores alineados con los estándares de calidad del servicio para dar a nuestros clientes un trato exclusivo y diferencial. Solicitud y recopilación de las facturas correspondientes a los servicios o eventos realizados. Remisión de la documentación al departamento de Compras para su correcta gestión e inclusión en la previsión de pagos. Contrato de trabajo indefinido. Jornada completa Horario de L-J de 9-18H y V 8 : 30-15H. Jornada intensiva de L-V 8-15H los meses de julio y agosto. Modelo de trabajo híbrido Banda salarial en función de experiencia. Requisitos Mínimos Experiencia Relevante: Imprescindible al menos 5 años de experiencia en el sector de marcas exclusivas. Experiencia en gestión y coordinación de equipos. Experiencia como Responsable de Desarrollo de Producto, Product Manager o roles similares en Empresas de Servicios. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relaciones de muy alto nivel. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Formación Académica Deseable Grado en ADE, Marketing, Publicidad o áreas afines y / o Estudios de postgrado en Marketing. #