IT Service Manager

hace 2 semanas

Barcelona, España ANCO SISTEMAS DE GESTION SA A tiempo completo

Buscamos (SM) un responsable operativo y estratégico de garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios TI prestados por ANCO al cliente. Este rol actúa como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos técnicos internos, proveedores externos, coordinando tareas para la resolución de las incidencias y peticiones solicitad por el cliente y asegurando el cumplimiento de métricas como SLA, Backlog, calidad de servicio y satisfacción del cliente
SI tienes un perfil proactivo, resolutivo y flexible, capaz de asumir la gestión completa de los servicios IT (CAU, Infraestructuras y Telecomunicaciones) continua leyendo.
Formación mínima requerida
- Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.

Conocimientos y experiência requeridos
- Mínimo 3 años de experiência en gestión de servicios IT gestionados.
- Profundo conocimiento de ITIL v4
- Experiência real gestionando servicios CAU, monitorización, infraestructuras y telecomunicaciones en entornos medianos/grandes.
- Conocimiento y experiência en herramientas clave del cliente:

- JIRA Service Desk
- Experiência coordinando equipos multidisciplinares (Nível 0 a Nível II).
- Experiência redactando informes ejecutivos mensuales y reportes semanales.
- Participación activa en comités de crisis y CABs.
- Experiência en gestión de SLAs y mejora continua de servicios.

Habilidades clave
- Alta capacidad de liderazgo, interlocución y resolución de conflictos.
- Organización y control de equipos en diferentes ubicaciones.
- Capacidad analítica y orientación a resultados (cumplimiento de SLAs).
- Comunicación efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.
- Visión de mejora continua y propuesta de planes de acción.

Certificaciones valoradas (al menos 2 deseables)
- ITIL v4 Foundation o superior
- PRINCE2 o PMP
- Certificaciones técnicas complementarias (Microsoft, Cisco, VMware, etc.)

**Responsabilidades**:

- Asegurar el cumplimiento de los SLAs pactados con el cliente
- Coordinación diaria con el cliente y diferentes areas/empresas del grupo
- Planificación y supervisión de equipos operativos de Nível 0, I y II.
- Seguimiento y análisis de volumetrías, informes semanales y ejecutivos.
- Gestión de incidentes críticos y redacción de informes PAC en 48h.
- Participación en el CAB y supervisión de los cambios de producción.
- Identificación de problemas recurrentes y liderazgo de la mejora continua.
- Garantizar la capacitación continua del equipo operativo.
- Asegurar una comunicación fluida y empática con el cliente, entendiendo sus prioridades de negocio.
- Coordinar la gestión de tickets (JIRA) en función de prioridades reales, criticidad y carga operativa (backlog).
- Analizar y optimizar KPIs clave: SLA, Tiempos de respuesta y resolución, volumen de peticiones e incidencias, tipologías, evolución de backlog.
- Identificar tendencias en el servicio (problemas recurrentes, puntos de mejora) y proponer soluciones viables y realistas.
- Liderar la mejora continua sin fricciones: implementar soluciones con impacto positivo y bajo esfuerzo para el cliente.
- Proveer informes semanales/mensuales claros, enfocados a dirección, con visión técnica y de negocio.
- Ser el enlace directo con los equipos técnicos, facilitando el trabajo diario y alineando sus acciones a los objetivos comunes.

**Idiomas**:

- Castellano (obligatorio)
- Catalán (valorable)
- Inglés técnico (para herramientas y documentación)

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España MCR International A tiempo completo

    **RC-2212-133** **IT SERVICE MANAGER** **BARCELONA** Desde **MCR INTERNATIONAL**, Headhunter expertos en selección de profesionales en Industria farmacéutica, buscamos un perfil de **IT SERVICE MANAGER** para un importante player multinacional en expansión dentro de sector farmacéutico. **IT SERVICE MANAGER** es un rol clave en el equipo de IT y...

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Super Deporte A tiempo completo

    # IT Service ManagerLliçà de Vall, BarcelonaSalarioSalario sin especificarSalarioSalario sin especificarDescripción del empleoInibsa es un grupo farmacéutico con más de 75 años de experiencia, somos proveedores de productos y servicios a profesionales de la salud en los campos de la medicina y la odontología. Nuestro core business es la fabricación y...

  • IT Service Manager

    hace 5 horas

    barcelona, España Super Deporte A tiempo completo

    # IT Service ManagerLliçà de Vall, BarcelonaSalarioSalario sin especificarSalarioSalario sin especificarDescripción del empleoInibsa es un grupo farmacéutico con más de 75 años de experiencia, somos proveedores de productos y servicios a profesionales de la salud en los campos de la medicina y la odontología. Nuestro core business es la fabricación y...

  • IT Service Manager

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en puestos de Service Manager en proyectos de Infraestructura virtual y Cloud?Entonces esto te interesa En Econocom Servicios estamos buscando un/aService Manager ITcon pasión por la tecnología y muchas ganas de seguir creciendo en un entorno técnico, dinámico y en constante evolución. ¿Qué harás en tu día a día?Perfil Service...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Arxada A tiempo completo

    IT Service Delivery Manager Arxada is a pioneering leader with a powerful legacy: Over 120 years of creating specialty chemicals and solutions that potentiate the performance of our customers and their products. Our solutions, our expertise and our support help them to perform better - to be more efficient, more effective and more sustainable. We are...

  • IT Service Manager

    hace 8 horas

    Barcelona, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    IT Service Manager (Infraestructura virtual y Cloud) Direct message the job poster from Econocom Servicios España ¿Tienes experiencia en puestos de Service Manager en proyectos de Infraestructura virtual y Cloud? ¡Entonces esto te interesa! En Econocom Servicios estamos buscando un/a Service Manager IT con pasión por la tecnología y muchas ganas de...

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en puestos de Service Manager en proyectos de Infraestructura virtual y Cloud? ¡Entonces esto te interesa! En Econocom Servicios estamos buscando un / a Service Manager IT con pasión por la tecnología y muchas ganas de seguir creciendo en un entorno técnico, dinámico y en constante evolución.

  • Service Manager IT

    hace 1 semana

    Barcelona, España Between Technology A tiempo completo

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  • IT Service Delivery Manager

    hace 3 días

    Barcelona, España Insight International (UK) Ltd A tiempo completo

    Role: IT Service Delivery Manager ¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación. Job Type: Permanent Lead the global delivery efforts for Strategic client accounts, manage end-to-end service, ensuring alignment with business objectives with Revenue as the...

  • Service Manager IT

    hace 7 días

    Barcelona, España Between Technology A tiempo completo

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