IT Service Manager

**RC-2212-133**
**IT SERVICE MANAGER**
**BARCELONA**

Desde **MCR INTERNATIONAL**, Headhunter expertos en selección de profesionales en Industria farmacéutica, buscamos un perfil de **IT SERVICE MANAGER** para un importante player multinacional en expansión dentro de sector farmacéutico. **IT SERVICE MANAGER** es un rol clave en el equipo de IT y Transformación Digital, responsable de garantizar, establecer, supervisar y asegurar que los Servicios de IT se prestan con el nível de calidad acordado con las diferentes areas de Negocio. Como parte del equipo de IT Office & Global Service, esta posición será clave en la relación con todos los equipos de Servicios Outsourced de IT, definiendo la metodología, las directrices y liderando el seguimiento para que cumplan con los compromisos contractuales.

El puesto también apoyar y definir los procesos relacionados con los servicios de IT, como la gestión de incidentes gestión de solicitudes, gestión de cambios, etc.

La colaboración con los proveedores de servicios externos, los directores de IT y el resto del equipo de IT es clave para este puesto.

**Tareas y Responsabilidades**
- Experiência gestionando contratos de servicios globales de IT. Negociando los mismos y gestionando la relación con proveedores.
- Definir e implementar procesos, metodologías y procedimientos de gestión de servicios
- procedimientos, y documentarlos.
- Garantizar la gestión del ciclo de vida de los servicios, definiendo los requisitos y controlando el proceso de creación, modificación o finalización de los servicios.
- Participar y supervisar todos los procesos de transferencia de conocimientos desde los proyectos finalización hasta el soporte del servicio.
- Gestionar el Catálogo de Servicios de TI, definiendo y controlando toda la información necesaria para los procesos de soporte de servicios.
- Coordinar con los proveedores de servicios externos la disponibilidad de recursos adecuados para la prestación de los servicios contratados. Identificar las necesidades de incorporación de nuevos recursos.
- Seguimiento de la prestación de los servicios subcontratados, incluyendo
- Seguimiento quincenal o mensual con los gestores de servicios externos de TI
- Solicitar y comprobar los informes operativos y estratégicos. Garantizar la calidad de los informes en cuanto a su actualidad y corrección.
- Trabajar con ellos en la elaboración y seguimiento del plan de mejoras.
- Supervisar y hacer un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos contractuales.
- Supervisión de los procesos de servicios de TI, asegurando la adhesión del equipo a los procesos establecidos.
- Coordinación de incidencias críticas, no desde el punto de vista técnico sino de perspectiva de coordinación que implique a todas las partes afectadas.
- Definición y seguimiento de los KPI's del servicio.
- Generar y actualizar informes globales de servicios de TI.
- Participar en los procesos de selección de proveedores de Servicios Outsourcing de TI, para garantizar que cumplen con los estándares.
- Garantizar que las reclamaciones del servicio se gestionan y se responden con precisión.
- Gestionar los planes de mejora continua relacionados con los servicios de TI.
- Garantizar la identificación de las áreas de mejora continua
- Establecer el plan de trabajo para la mejora continua.
- Gestionar y documentar los planes de mejora continua.
- Fomentar la transformación de los servicios, retando a los proveedores aplicar la innovación y automatización de procesos para la prestación de servicios.
- Asegurar la alineación de los Servicios de TI con las necesidades del negocio, a través de controles como los Cuestionarios de Cuestionarios de calidad del servicio.

**Requisitos**
- Titulación universitaria en Ciencias (Informática o equivalente)
- 5+ años de experiência como Gestor de Servicios de TI, en diferentes marcos metodológicos para la gestión de servicios
- Formación técnica en TI, como experto en aplicaciones o tecnología
- Certificado en ITIL o cualificación profesional equivalente
- Experiência en el uso de herramientas ITSM, como Easy Vista
- Buen nível de inglés para escribir, leer y tener una conversación fluida
- Experiência trabajando en entornos regulados es un diferencial
- Experiência en entornos globales y multiculturales es un diferencial

Detalles / Details

Ciudad / City
Barcelona
- País / Country
ESPAÑA