CRM Manager

Estamos ayudando a nuestro cliente, una multinacional del sector retail ubicada en Madrid, a buscar un-a deportista para incorporarse en el equipo de CRM como **CRM Manager.**

**¿Qué nos gusta de ellos?**
- Son una multinacional que están presentes en **más de 170 países**:

- Desde hace unos años la **tecnología **ocupa un papel muy importante y la tecnología de **IA aplicada al dato**, toma un papel muy **relevante.** Desarrollan y consumen su propia tecnología, por lo que están en continua evolución y mejora a nível tecnológico y técnico sabiendo adaptar la tecnología a sus necesidades y a las de sus clientes.
- Sus valores**:vitalidad, responsabilidad, generosidad y autenticidad**.
- Tienen una Política de RRHH basada en la **promoción interna**, permitiendo que el crecimiento profesional sea una realidad. Todos los puestos de dirección provienen de la cantera interna.
- Tiene una **Universidad Corporativa** a través de la cual forman a todos sus colaboradores, proporcionándoles herramientas para ser mejores en su trabajo.
- Son una gran familia de **deportistas**, con un alto sentido de la responsabilidad y amantes de los retos y desafíos. Juntos trabajan buscando el **progreso y evolución** ofreciendo productos de valor, con alto impacto y ofreciendo al cliente una experiência fluida y sencilla basada en su satisfacción.

**¿Cuál será tu misión como CRM Manager?**

Formarás parte del equipo de CRM y participarás, de manera activa, en la transformación de la comunicación con los usuarios, pasando de una comunicación transaccional a una comunicación relacional con el objetivo de generar relaciones a largo plazo con los usuarios.

Participarás, junto con otras personas y roles, en la creación e implementación de una estrategia de comunicación en diferentes canales (mail, SMS, notificaciones push, ), así como en la unificación y homogeneización de los mensajes, adaptándolos al nuevo modelo relacional.

**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**

**En el área de estrategia**

Elaborarás una estrategia común de CRM a nível comercial y relacional

Animarás funcionalmente a todos los equipos que trabajan sobre CRM (web,

marketing, medios, loyalty), así como a los diferentes equipos de comunicación

Responsabilidad de gestión y coordinación de Boost CRM con United para España

Definición OKRs y KPIs CRM globales de país

**En el área de comunicación - CRM & Journeys**

***Colaborarás en la implementación de la estrategia de comunicación relacional: journeys.
- Revisarás los touchpoints actuales y definirás un nuevo mapa de comunicación con el usuario
- Revisarás los journeys existentes e implementarás los nuevo,s junto con la

medición de resultados para mejora continua
- Identificarás nuevos casos de uso a automatizar
- Generarás audiencias y segmentos necesarios para los nuevos journeys

Homogeneizarás los nuevos contenidos a usuarios
- Revisarás y actualizarás plantillas y casos de usos actuales
- Serás el enlace entre Salesforce y las agencias de creación de contenido para la creación de plantillas adaptadas
- Garantizarás la aplicación del manual de estilo y tono en todas las comunicaciones

Colaborarás con el equipo de comunicación y medios para la implementación de la estrategia de comunicación global por mail/SMS con los usuarios

**¿Qué necesitas para tener éxito en el rol?**
- Necesitamos que aportes mínimo 2/3 años de experiência en un rol similar
- Conocimiento y experiência (muy valorable estar certificado/a) en Salesforce Marketing Cloud y todos sus módulos
- Conocimiento y manejo de DMP / CDP
- Conocimiento y seguimiento de métricas de CRM y performance
- Conocimiento y manejo de técnicas de Customer journey mapping
- Nível de inglés mínimo B2
- Muy buenas habilidades de comunicación, ya que tendrás que ser capaz de trabajar y dinamizar a diferentes personas y equipos.
- Capacidad de liderazgo y gestión, siendo capaz de animar y motivar a diferentes personas y equipos
- Buenas habilidades creativas y analítica, siendo capaz de entender el comportamiento del usuario y proponer soluciones innovadoras y exitosas

**_ ¿Qué te ofrece el cliente?_**
- Te realizarán un **contrato indefinido**. Buscan personas que quieran crecer y desarrollarse con ellos, no creen en las relaciones cortas.
- Ofrecen un **salario** negociado con cada persona según experiência y nível técnico. Además, se complementa con **retribución variable.**:

- Importantes descuentos en la compra de sus productos para que hacer más deporte te resulte más accesible.
- Beneficios con importantes descuentos en relación a la salud y el deporte como seguro médico o plan de acceso, a muy bajo costo, a miles de gimnasios a nível nacional.
- Posibilidad de participación accionaria de la empresa.
- Estar rodeada/o de personas que disfrutan también de trabajar construyendo colectivamente, de compartir, y que disfrutan de los retos