CRM Manager

¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.Buscamos un/a CRM Manager para el Área de Captación & Contactación, para liderar el área de captación y contactabilidad dentro de Business Technology, definiendo, evolucionando e implementando los arquetipos de captación y contactación establecidos para el cliente. Asegurar el correcto funcionamiento de todo el ciclo de las plataformas de captación y contactabilidad, trabajando estrechamente con el departamento PMO y el CTO.Ubicación: Barcelona. 100% presencialContrato Indefinido con Neotalent ConclusionMisión del puesto:Fortalecer y escalar el funcionamiento del área de Captación & Contactación, asegurando la coherencia, calidad y eficiencia en los procesos de contacto.El rol será clave para definir, coordinar e implementar iniciativas estratégicas y tecnológicas que optimicen el viaje del futuro estudiante, desde el primer contacto hasta la matriculación, integrando soluciones innovadoras de Omnicanalidad como CRM(Dynamics), CTI (Computer Telephony Integration), chatbots, voicebots y automatizaciones inteligentes.Idiomas:- Inglés: B2 - Español: Nivel avanzado (oral y escrito).Experiencia Profesional:- Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads. - Conocimientos en APIs, integración de CRM y programación (Python, Node.js o Java). - Familiaridad con soluciones de CTI, IVR, chatbots, voicebots y plataformas de automatización. - Integrar herramientas de NLP e IA conversacional (Dialogflow, Rasa, etc.) para mejorar la comprensión de las consultas. - Comprensión de procesos de marketing digital, funnels de conversión y experiencia del usuario. - Capacidad para analizar métricas de rendimiento y diseñar dashboards de seguimiento. - Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Trello). - Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing, o áreas afines.Herramientas y tecnologías- CMS: Drupal (preferible). - Marketing Automation y canales de contacto: gestión integral sin necesidad de desarrollo técnico directo. - CRM: Dynamics 365 (no prioritario pero útil conocer). - Excel y herramientas de análisis (se valorará buen manejo). - Uso de ChatGPT para apoyo en generación de contenido o análisis (según necesidades).Competencias clave- Pensamiento estratégico con capacidad operativa. - Liderazgo transversal e influencia positiva. - Capacidad analítica y orientación a resultados. - Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio. - Empatía intercultural y adaptabilidad a entornos internacionales. - Enfoque en innovación, mejora continua y experiencia del usuario. - Capacidad de generar consenso y movilizar equipos diversos. - Curiosidad por la innovación tecnológica y las nuevas formas de aprendizaje. - Habilidad pedagógica para transmitir conocimientos complejos de forma clara y motivadora.Lo que ofrecemos:- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes - Aprender más sobre tecnologías emergentes - Acceso a formación continua y certificaciones - Disfrutar de un plan de compensación flexible - ... y mucho más