Manager de Retención y Fidelización Telefónica
hace 6 días
En la actualidad, estamos buscando un **Manager** **de Retención y Fidelización telefónica de clientes**. Esta persona estará encargada de analizar, identificar y proponer estrategias para la mejora de la retención de clientes de manera reactiva y proactiva con el objetivo de evitar la cancelación del servicio y fidelizar nuestra cartera. Para ello, es imprescindible tener una mentalidad analítica que permita aterrizar la estrategia en la operativa diaria de nuestros equipos transformando los procesos y los procedimientos para alcanzar la consecución de los objetivos y mantener nuestra alta calidad de servicio a cliente.
**Responsabilidades**:
- Identificar y proponer estrategias y herramientas de retención y fidelización (reactivas y proactivas).
- Identificar y priorizar las oportunidades para personalizar los contenidos y comunicaciones a los clientes.
- Elaborar modelos analíticos que permitan trabajar de manera proactiva para prevenir las bajas de clientes.
- Determinar las causas de esas bajas a través el análisis de la causa raíz y proponer soluciones en función de cada motivo.
- Desarrollo de cuadros de mando y definición de los indicadores principales de actividad para medir los resultados y el performance del área.
- Definir planes de bienvenida, fidelización y reactivación de clientes con el objetivo de conseguir su lealtad.
- Trabajar con los diferentes departamentos de la compañía para definir un enfoque global para el desarrollo, la adquisición y el mantenimiento de la base de clientes
- Diseñar propuestas comerciales específicas encaminadas a la fidelización de clientes concretos.
- Segmentación de Portfolio y crear plan de fidelización concretos.
**Perfil requerido**
- Experiência demostrada en puestos similares en departamentos de retención y fidelización de clientes.
- Experiência en definición de estrategias de programas de fidelización y segmentación de clientes.
- Valorable experiência en gestión de proyectos relacionados con la mejora de la experiência de cliente & Customer Journey.
- Imprescindible nível de inglés mínimo B2-C1 (valorable otros idiomas).
- Experiência previa en la gestión de equipos.
- Nível avanzado de MS Office (Excel, etc ).
- Valorable experiência en PowerBI o herramientas de Business Intelligence para seguimiento del negocio y la actividad.
**¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?**
Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.
Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.
**_ Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?_**
**_ Sector Alarm. Safely Adventurous._
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Backoffice - Retención y Fidelización
hace 4 días
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Agente de Retención y Fidelización de Clientes
hace 2 semanas
Málaga, España Sector Alarm Spain A tiempo completo¿Te apasiona el contacto con el cliente y la resolución de problemas? ¿Dominas el inglés y te gusta la creatividad? Únete a** Sector Alarm**, una empresa líder en soluciones de seguridad en Europa. En** Sector Alarm**, trabajamos para crear un futuro más seguro, cómodo y sostenible para nuestros clientes. Con presencia en varios países de Europa,...
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Team Leader Retención y Fidelización de Clientes
hace 1 semana
Málaga, España Sector Alarm A tiempo completo¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado,...
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hace 2 días
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Asesor/a Seguros Telefónico Correduría
hace 2 días
Málaga, España Correoandalucia A tiempo completo# Asesor/a Seguros Telefónico CorreduríaMálaga, MálagaSalario20.000€ - 20.000€ bruto/añoSalario20.000€ - 20.000€ bruto/añoDescripción del empleoDesde Adecco Selección buscamos un/a agente de seguros telefónico para importante correduría ubicada en Málaga Capital.Las responsabilidades son: -Realizar operaciones de atención al público. ...
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Asesor/a Seguros Telefónico Correduría
hace 11 horas
málaga, España Correoandalucia A tiempo completo# Asesor/a Seguros Telefónico CorreduríaMálaga, MálagaSalario20.000€ - 20.000€ bruto/añoSalario20.000€ - 20.000€ bruto/añoDescripción del empleoDesde Adecco Selección buscamos un/a agente de seguros telefónico para importante correduría ubicada en Málaga Capital.Las responsabilidades son: -Realizar operaciones de atención al público....
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Málaga, España Agencia De Vivienda Y Rehabilitacion De Andalucia A tiempo completoUna agencia gubernamental en Andalucía busca un teleasistente para proporcionar atención telefónica personalizada a los usuarios del Servicio Andaluz de Teleasistencia. Se requiere una alta cualificación educativa, como título de Formación Profesional de Grado Superior, con valoraciones por formaciones no regladas. La experiencia previa en...
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Asesor/a Seguros Telefónico Correduría
hace 2 semanas
Málaga, España NA A tiempo completoDesde Adecco Selección buscamos un/a agente de seguros telefónico para importante correduría ubicada en Málaga Capital.Las responsabilidades son: -Realizar operaciones de atención al público. -Atender y gestionar las llamadas de clientes/colaboradores. -Realizar acciones comerciales de venta para la captación/retención. -Escuchar, resolver y dar...
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Asesor/a Seguros Telefónico Correduría
hace 2 días
Málaga, España Adecco A tiempo completoDesde Adecco Selección buscamos un/a agente de seguros telefónico para importante correduría ubicada en Málaga Capital.Las responsabilidades son: -Realizar operaciones de atención al público. -Atender y gestionar las llamadas de clientes/colaboradores. -Realizar acciones comerciales de venta para la captación/retención. -Escuchar, resolver y dar...
