Guest Experience Manager

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?

En nuestro reformado **Paradisus Fuerteventura**,**tu principal misión, será velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes. Su objetivo es ofrecer experiências únicas y personalizadas, logrando la excelencia en la satisfacción del cliente y optimizando los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**¿Qué tendrás que hacer?**:

- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación y cumplimiento de los estándares y manuales.
- Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Implementar herramientas de gestión de la experiência del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente.
- Definir e implementar la experiência digital de los clientes durante su estancia.
- Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
- Adaptar los estándares a la customización local del producto.
- Negociar con proveedores externos siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
- Aprobar pedidos de material y controlar inventarios.
- Definir y gestionar programas de Experience, Event y Entertainment.
- Supervisar equipos de Guest Service Line, Guest Services, Concierge, Butler y Destination Concierge.
- Analizar la competencia y desarrollar experiências innovadoras.
- Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada.
- Coordinar y analizar pilotos en su área.

**¿Qué buscamos?**:

- Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
- Idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, español avanzado.
- Conocimientos en estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y experiência del cliente.
- Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación.
- Capacidad analítica, proactividad, innovación y habilidades comunicativas.
- Alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
- Experiência externa de 3 años en una posición similar en el sector hotelero o experiência interna mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

Si quieres ser “**Very Inspiring People**“, síguenos en:
**INSTAGRAM** -**TIKTOK** -**LINKEDIN** -**INDEED** -**GLASSDOOR