Guest Experience Manager

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:

- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, nosotros/as lo estamos de ti

En nuestro reformado **Paradisus Fuerteventura,**tu principal misión,** será velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes. Su objetivo es ofrecer experiências únicas y personalizadas, logrando la excelencia en la satisfacción del cliente y optimizando los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**¿Qué tendrás que hacer?**:

- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación y cumplimiento de los estándares y manuales.
- Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Implementar herramientas de gestión de la experiência del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente.
- Definir e implementar la experiência digital de los clientes durante su estancia.
- Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
- Adaptar los estándares a la customización local del producto.
- Negociar con proveedores externos siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
- Aprobar pedidos de material y controlar inventarios.
- Definir y gestionar programas de Experience, Event y Entertainment.
- Supervisar equipos de Guest Service Line, Guest Services, Concierge, Butler y Destination Concierge.
- Analizar la competencia y desarrollar experiências innovadoras.
- Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada.
- Coordinar y analizar pilotos en su área.

**¿Qué buscamos?**:

- Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
- Idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, español avanzado.
- Conocimientos en estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y experiência del cliente.
- Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación.
- Capacidad analítica, proactividad, innovación y habilidades comunicativas.
- Alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
- Experiência externa de 3 años en una posición similar en el sector hotelero o experiência interna mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

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