GUEST SERVICE MANAGER

hace 1 semana

Fuerteventura, España Meliá Hotels International A tiempo completo

Empresas: Meliá Hotels International

MISION: El Guest Service Manager apoya al responsable en el desarrollo e implementación de la estrategia de servicio de atención al cliente establecida en el hotel, atendiendo todas las solicitudes de los clientes, asegurándose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

QUÉ TENDRÁS QUE HACER?

- Apoyar a gestionar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Apoyar a definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

- Asegurarse de que se informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

- Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis de los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.

- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

- Verificar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

QUÉ BUSCAMOS?

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

idioma local e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero

Conocimientos específicos:

- Conocimientos de estrategias de marcas

- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.

- Conocimientos financieros.

- Conocimientos de Operativa Hotelera.

- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.

- Organización y planificación.

- Capacidad analítica.

- Proactividad e Innovación.

- Excelentes habilidades comunicativas.

- Alta vocación de servicio.

- Capacidad de resolución.

- Atención a los detalles.

Requisitos :

  • GUEST SERVICE MANAGER

    hace 2 semanas

    Fuerteventura, España Meliá Hotels International A tiempo completo

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  • GUEST SERVICE MANAGER

    hace 1 día

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  • Guest Service Agent

    hace 2 semanas

    Fuerteventura, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Empresas: Meliá Hotels International Cúal será tu misión?El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. Cuáles serán tus responsabilidades?Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Fuerteventura, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Empresas: Meliá Hotels International Cúal será tu misión? El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. Cuáles serán tus responsabilidades? Cumplir con la estrategia del servicio de atención al...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Fuerteventura, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Empresas: Meliá Hotels International Cúal será tu misión? El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. Cuáles serán tus responsabilidades? - Cumplir con la estrategia del servicio de atención al...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Fuerteventura, España Melia Hotels International A tiempo completo

    “El mundo es tuyo con Meliá”   Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?...

  • Guest Service Agent

    hace 2 semanas

    Fuerteventura, Las Palmas provincia, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?¿Cúal será tu...

  • Passenger Service Supervisor

    hace 1 semana

    Fuerteventura, Las Palmas provincia, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Permanent Intermittent - 40 Hours **Salary** - Competitive **Country** - SPAIN **What you will be doing...** **What will you do in the role?** - ** Lead and motivate** our Resort Flight Check-In Passenger Service Agent team, ensuring they have the tools to deliver a **fantastic service** to our customers - Oversee the **day-to-day operation** of our...

  • Airport Team Leader

    hace 2 semanas

    Fuerteventura, Las Palmas provincia, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Permanent - 30 Hours **Salary** - Excellent **Country** - SPAIN **What you will be doing...** **Join our award-winning Management Team at**_Jet2holidays_** and create memories for our all-important customers during their well-deserved holiday!** As one of our valued** Airport Team Leaders**, you will play a vital part in leading a team of Airport...

  • Airport Team Leader

    hace 1 semana

    Fuerteventura, Las Palmas provincia, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Fuerteventura - Fijo - 30 Hours **Salary** - Excellent **Pais** - SPAIN **What you will be doing...** **Join our award-winning Management Team at**_Jet2holidays_** and create memories for our all-important customers during their well-deserved holiday!** As one of our valued** Airport Team Leaders**, you will play a vital part in leading a team of...