Responsable Retención Clientes

#LI-Hybrid

**¿Qué buscamos?**

Buscamos una persona para liderar el equipo de Retención de clientes, integrado en el Área de Desarrollo de Negocio y Crecimiento. Tu objetivo será diseñar la estrategia de retención junto con el plan anual de acción. Serás responsable de garantizar la planificación, creación, ejecución y seguimiento de las diferentes acciones del plan de retención, así como la consecución de los objetivos marcados. Te responsabilizarás de los KPIs tales como churn, anulaciones, % de retención (pólizas y primas). Todo ello, de manera transversal, para los diferentes segmentos de la compañía (Particulares y Empresas) y distintas líneas de negocio. Además, trabajarás en todos los proyectos transversales relacionados con la mejora de la Retención.

Tu día a día consistirá en:

- Diseñar la estrategia de retención y definir, ejecutar y medir el plan de acción
- Definición de targets, argumentarios de venta y propuesta comercial de las distintas acciones
- Proponer mejoras en las acciones en ejecución para alcanzar los objetivos marcados
- Gestión y supervisión de los distintos Contact Centers encargados de realizar la retención
- Realizar seguimiento de los principales indicadores, así como levantar alertas y early indicators que permitan actuar con rapidez
- Diseño de reporting y dashboards de seguimiento junto al equipo de Data Analytics
- Tener una doble visión cliente-mediador que ayude a entender los motivos de anulación
- Gestión y seguimiento del Budget asignado
- Interlocución con los distintos equipos y áreas involucradas en el proceso de retención (suscripción, pricing, operaciones, Data Analytics, etc.) y realizar requerimientos a los equipos de IT

**¿Qué necesitamos?**
- Grado en Ingeniería, Económicas, Estadística o Matemáticas
- Experiência previa en la gestión de equipos de retención
- Habilidad para traducir datos y análisis en resultados accionables
- Alta capacidad analítica, de planificación, organización y de solucionar problemas
- Conocimientos del paquete office, en especial con alto nível de Excel, Power Point y Access
- Que seas una persona con iniciativa y proactividad
- Acostumbrado a interlocutar con varios departamentos: IT, Suscripción, Pricing, Data Analytics y dptos. Comerciales.

**Por ser de Zurich**

En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

- Modelo híbrido de teletrabajo
- Bono oficina en casa
- Actividades deportivas: descuentos en gimnasios, inscripciones en carreras
- Paquete de productos Zurich: plan de pensiones y seguro de vida
- Clases de inglés
- Retribución flexible
- Tarjeta restaurante
- Ofertas especiales en productos aseguradores y bancarios

**Quienes somos**

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas.
- Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión ¿Te unes a nosotros?_
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- Zurich_
- , 15 años consecutivos como _
- Top Employer_
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Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.