Representante de Atención Al Cliente +

hace 1 semana

Madrid, España The Wise Seeker Services A tiempo completo

¿Te apasiona el servicio al cliente y la tecnología? ¿Te gustaría trabajar en remoto para una empresa innovadora que ofrece una solución saas para la gestión de pedidos online? Si es así, esta es tu oportunidad

Buscamos un/a customer success representative que se encargue de asegurar la satisfacción y fidelización de clientes, ayudándoles a resolver sus dudas, problemas y necesidades con nuestro producto. Como customer success representative, serás el/la principal punto de contacto con los clientes, estableciendo relaciones de confianza y colaboración a largo plazo, así como documentando la base de conocimiento con respuestas a problemas o situaciones habituales.

Para este puesto, necesitas tener experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector saas o ecommerce. También debes tener conocimientos básicos de nuestro producto y de las mejores prácticas para su uso y optimización. Además, debes tener habilidades de comunicación, empatía, proactividad y orientación al cliente.

**Funciones**:

- Realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes, identificando sus necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.
- Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar y aprovechar al máximo nuestro producto, realizando demostraciones, capacitaciones y recomendaciones personalizadas.
- Establecer relaciones de confianza con el cliente a largo plazo.
- Detectar y generar oportunidades de venta cruzada o referencias, incentivando el uso de otras funcionalidades o servicios de nuestro producto.
- Colaborar con otras actividades internas, como ventas, marketing o desarrollo, para transmitir el feedback de los clientes y contribuir a resolver los posibles problemas técnicos o incidencias, detectando a su vez posibles funcionalidades nuevas que puedan ser de interés en las aplicaciones.
- Mantener actualizada la base de datos de los clientes, registrando toda la información relevante sobre sus interacciones, casos y resultados.
- Recoger toda aquella información relevante que ayude a la Compañía a identificar satisfacción de los clientes y puntos a mejorar tanto en la relación con los mismos como en el servicio y/o producto/s.
- Detectar de forma proactiva las mejoras de experiência de cliente.
- Estar al día de las novedades y tendencias del mercado.
- Crear documentación y contenidos que mejoren la experiência de cliente y contribuyan a mejorar las funcionalidades de soporte y solución de problemas.
- Contribuir al desarrollo profesional y personal del equipo de customer success, compartiendo conocimientos, experiências y buenas prácticas.

**Requisitos**:

- Al menos 2 años de experiência en trato con clientes y resolución de problemas.
- Imprescindible experiência digital y trabajo en remoto, capacidad de auto-organización y coordinación correcta en modalidad síncrona y asíncrona.
- Valorable experiência concreta en ventas, atención a cliente y/o soporte técnico.
- Valorable experiência en entornos digitales, logística y uso o venta de aplicaciones.
- Valorable titulación relacionada con ventas, marketing, comunicaciones o informática, no quedando exentas otro tipo de titulaciones.
- Excelente capacidad pedagógica y de redacción de contenidos para clientes y soporte técnico.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y capacidad de conectar y entregar valor a los clientes.

**Beneficios Laborales**: Plan de conciliación laboral y familiar

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  • Representante de atención al cliente telefónico en madrid

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    Madrid, España Veteris Jobs A tiempo completo

    Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente Telefónico dedicado/a y con gran capacidad de comunicación para unirse a nuestro equipo en Madrid. Esta posición requiere la gestión experta de la recepción de llamadas, proporcionando soporte integral y resolviendo dudas e incidencias de nuestros clientes de manera eficiente y profesional. El...

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