Control Center Workforce Planner

hace 2 semanas

Madrid, España Telpark A tiempo completo

El/la Planificador/a de Workforce en el área de Atención al Cliente es responsable de garantizar una asignación eficiente de los recursos humanos para cumplir con los objetivos de servicio al cliente. Esto incluye la previsión de la demanda de atención, la elaboración de horarios de trabajo y la supervisión en tiempo real del cumplimiento de los mismos. El objetivo principal es optimizar la productividad del equipo y asegurar una experiência positiva para los usuarios de Telpark.

Responsabilidades Principales:

- Analizar datos históricos y tendencias para prever volúmenes de interacción con clientes.
- Diseñar y mantener horarios de trabajo que aseguren una cobertura óptima del servicio.
- Supervisar en tiempo real el cumplimiento de los horarios y realizar ajustes según sea necesario.
- Colaborar con supervisores y gerentes para identificar y resolver desafíos operativos relacionados con el personal.
- Utilizar herramientas de gestión de personal para monitorear métricas clave como el nível de servicio y el tiempo promedio de atención.
- Desarrollar informes y análisis para identificar oportunidades de mejora en la eficiencia operativa.
- Diseñar una herramienta de planificación que permita la gestión del dimensionamiento y turnos.
- Desarrollar y mantener canales de comunicación eficaces con los agentes del centro de llamadas, proporcionando actualizaciones puntuales sobre los horarios y cualquier cambio
- Mejorar la productividad y los níveles de servicio gestionando servicios blended
- Mantenerse al día de las tendencias del sector y las mejores prácticas en gestión de personal para mejorar el rendimiento general del centro de llamadas.

Requisitos y Habilidades:

- Título universitario en Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado.
- Experiência previa en planificación de personal en centros de atención al cliente o similares, basados en modelos Erlang, sin software de planificación.
- Conocimiento de las operaciones de los centros de llamadas y de las métricas específicas del sector (nível de servicio, AHT, ocupación, etc).
- Dominio de herramientas de gestión de personal y análisis de datos.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con diferentes níveles de la organización.
- Capacidad para trabajar en colaboración en un entorno de equipo y entablar relaciones sólidas con los responsables del centro de llamadas, los supervisores y los agentes.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios en la demanda y en los procesos internos.

Ubicación y Condiciones:
Este puesto se desempeña en las oficinas de Telpark en España, con posibilidad de trabajo híbrido según las políticas de la empresa. Se ofrece un contrato a tiempo completo con beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 20.800,00€-23.000,00€ al año

Educación:

- Licenciatura/Grado (Obligatorio)

Experiência:

- planificación de personal en centros de atención al cliente : 1 año (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista 01/08/2025

  • Control Center Workforce Planner

    hace 1 semana

    Madrid, España Telpark A tiempo completo

    Control Center Workforce Planner page is loaded## Control Center Workforce Plannerlocations: Madridtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR100551Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.**Resumen del Rol:**El/la Planificador/a de Workforce en el área de Atención al Cliente es responsable de garantizar...

  • Contact Center, Supervisor/a Senior Workforce

    hace 2 semanas

    Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    En ILUNION Contact Center buscamos un/a Supervisor/a Senior Workforce para trabajar en nuestra delegación de Madrid, ubicada en Julián Camarillo, 45. Su misión principal será asegurar la planificación, asignación y optimización de recursos del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y una...

  • Coordinador/a Workforce Call Center

    hace 5 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, formada por más de 9.000 profesionales gestionando servicios para más de 1.500 empresas clientes. Desde el año 2018 gestionamos un servicio para una importante entidad bancaria, en el que actualmente seleccionamos un/a **_Coordinador/a de...

  • Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España SERVINFORM A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - A convenir**Jornada**: - Jornada Completa**Años de experiência**: - Sin Experiência- Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde, que formará parte de nuestro área de Contact Center,...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador / a Workforce - Técnico / a de Planificación

    hace 4 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Workforce Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Consultora de RRHH A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?Buscamos incorporar a un Workforce Manager con un marcado perfil analítico y amplia experiencia en planificación operativa. Serás responsable de gestionar la demanda interna, optimizar recursos y garantizar una operación eficiente mediante una planificación precisa, el...

  • Coordinador / a Workforce - Técnico / a de Planificación

    hace 3 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 3 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.Todos los candidatos deben asegurarse de leer...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos...