Empleos actuales relacionados con Coordinador / a Workforce - Técnico / a de Planificación - Madrid - Servinform
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Coordinador/a Workforce
hace 3 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completo¡En Servinform seguimos creciendo!Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos...
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Coordinador/a Workforce
hace 3 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completo¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos...
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Coordinador/a Workforce
hace 3 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completo¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos...
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Coordinador/a Workforce
hace 3 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona...
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Coordinador/a Workforce
hace 2 semanas
Madrid, España Servinform A tiempo completo¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos...
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Gestor de Workforce Corporativo | Planificación y KPI
hace 1 semana
madrid, España Consultora de RRHH A tiempo completoUna empresa líder en el sector busca un Workforce Manager analítico y con amplia experiencia. Serás responsable de la gestión de la demanda interna y de la optimización de recursos, garantizando una operación eficiente mediante planificación, seguimiento de KPI y control de costos. Se ofrecen un contrato indefinido, jornada completa con horarios...
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Gestor de Workforce Corporativo | Planificación y KPI
hace 1 semana
Madrid, España Consultora de RRHH A tiempo completoUna empresa líder en el sector busca un Workforce Manager analítico y con amplia experiencia. Serás responsable de la gestión de la demanda interna y de la optimización de recursos, garantizando una operación eficiente mediante planificación, seguimiento de KPI y control de costos. Se ofrecen un contrato indefinido, jornada completa con horarios...
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Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center
hace 1 semana
Madrid, España Super Deporte A tiempo completo# Coordinador/a Workforce. Conducción en Call CenterTorrejón de Ardoz, MadridSalarioSalario sin especificarSalarioSalario sin especificarDescripción del empleo¡Somos Servinform! Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión...
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Workforce Manager Corporativo- Grandes Plantillas
hace 1 semana
Madrid, España Consultora de RRHH A tiempo completoTe gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento? Buscamos incorporar a un Workforce Manager con un marcado perfil analítico y amplia experiencia en planificación operativa. Serás responsable de gestionar la demanda interna, optimizar recursos y garantizar una operación eficiente mediante una planificación precisa, el...
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Madrid, España Consultora de RRHH A tiempo completoTe gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?Buscamos incorporar a un Workforce Manager con un marcado perfil analítico y amplia experiencia en planificación operativa. Serás responsable de gestionar la demanda interna, optimizar recursos y garantizar una operación eficiente mediante una planificación precisa, el...
Coordinador / a Workforce - Técnico / a de Planificación
hace 2 semanas
Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona paraPlanificación y Workforce Managementcon el objetivo de reforzar el equipo que respalda nuestras actividades de Contact Center y BackOffice.ResponsabilidadesSupervisar en directo la actividad diaria (llamadas, correos, WhatsApp y chat), garantizando que se cumplen los niveles de servicio y que el personal operativo gestiona correctamente sus estados.Analizar los datos obtenidos, identificar desviaciones respecto a lo previsto y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.Ajustar la organización de turnos y la distribución de recursos en función de las necesidades operativas, campañas activas, vacaciones y periodos de mantenimiento.Detectar incidencias y coordinarse con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.Jornada completa de 39 horas semanales.Turnos fijos de mañana o tarde entre las 08:00 - 18:00 horas y 16:00 - 00:00 horas.Retribución según convenio del sector de Contact Center.Formación inicial remunerada incluida en la incorporación.UbicaciónTorrejón de Ardoz, cerca de la estación de Soto del Henares. El centro cuenta con lanzadera y amplias zonas de aparcamiento.Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.Requisitos mínimosInformática: Nivel avanzado de Office, especialmente ExcelExperiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducciónConocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).Experiencia en entornos multilingües o internacionales.Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.Certificación o formación específica en Workforce Management.#J-18808-Ljbffr
