Empleos actuales relacionados con Coordinador/a Call Center - Madrid - Santander

  • Coordinador Call Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Formación y seguimiento de las nuevas incorporaciones. - Liderar el equipo de televenta para conseguir el logro de los objetivos establecidos. - Dinamizar y motivar al equipo de ventas. - Hacer seguimiento de la productividad de los/as agentes. - Evaluar la calidad de las llamadas a través de escuchas, monitorizaciones, etc., dando feedback al equipo y...

  • Coordinador/a call center

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Insertia A tiempo completo

    Coordinador/a call center - madrid, MadridTienes experiencia previa como Coordinador/a de Contact Center y quieres seguir desarrollándote en este sector? ¿Te apetece formar parte de una empresa consolidada en su sector, y en fase de expansión y crecimiento? Si es así nos encantaría conocerteP erfil con amplia trayectoria en el mundo de la venta...

  • Coordinador/a call center

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Insertia A tiempo completo

    Coordinador/a call center - madrid, Madrid Tienes experiencia previa como Coordinador/a de Contact Center y quieres seguir desarrollándote en este sector? ¿Te apetece formar parte de una empresa consolidada en su sector, y en fase de expansión y crecimiento? Si es así nos encantaría conocerte P erfil con amplia trayectoria en el mundo de la venta...

  • Coordinador/A Call Center Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados.Buscamos un/a coordinador/ para nuestro call center, ya que actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones.Se...

  • Coordinadores Call Center. 39h Indefinido

    hace 2 semanas

    Madrid, España MARKTEL S.A. A tiempo completo

    ¿QUÉ BUSCAMOS? En Marktel buscamos profesionales comprometidos en el desempeño de los proyectos, que tengan iniciativa y capacidad para resolver situaciones y posibles dificultades, que sean versátiles y que posean habilidades para trabajar en equipo. Actualmente necesitamos incorporar para un proyecto ESTABLE varios coordinadores para un servicios...

  • Coordinador/a Call Center Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados. - Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente. - Asegurar el óptimo y excelente desempeño del...

  • Coordinador/A Call Center-Ventas Torrejón De Ardoz

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, selecciona un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER DE UN SERVICIO COMERCIAL para uno de nuestros servicios, destinado a la emisión de llamadas a clientes de una cadena del sector Retail para ofrecerles opciones de financiación.*¿Cuáles serán tus funciones?* Gestión y...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 12 horas

    Madrid, Madrid, España Whatjobs A tiempo completo

    Tienes experiencia previa como Coordinador/a de Contact Center y quieres seguir desarrollándote en este sector?¿Te apetece formar parte de una empresa consolidada en su sector, y en fase de expansión y crecimiento?Si es así nos encantaría conocerte¿Qué estamos buscando?- Perfil con amplia trayectoria en el mundo de la venta telefónica, que haya...

  • Coordinador/a Conducción

    hace 2 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción que formarán parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones.Realizarás las siguientes funciones: - Controlar el tráfico de llamadas a...

  • Coordinador-a Force Call Center Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción que formarán parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones.Realizarás las siguientes funciones: - Controlar el tráfico de llamadas a...

Coordinador/a Call Center

hace 2 semanas

Madrid, España Santander A tiempo completo

Coordinador/a Call Center - DIGLO

Country: Spain

**DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center**

**POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**

Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.

DIGLO es una sociedad participada al 100% del Grupo Banco Santander, que en abril de 2022 se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nível presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.

Como Responsable del Call Center, tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

- Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas
- Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing
- Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas
- Asegurando los níveles óptimos de calidad y servicio
- Definir e implementar objetivos comerciales y campañas
- Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma
- Supervisar al equipo que conforma el call center, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente
- Analizar los datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección
- Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes
- Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades
- Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiência posible
- Asegurar la calidad del servicio realizado a través de encuestas de satisfacción (NPS)

Para esta posición será necesario:
Experiência:

- Experiência mínima de 5 años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor/Responsable de servicio. Experiência en el sector inmobiliario, Servicer
- Experiência trabajando con CRM, tanto a nível de usuario como visión de negocio que ayude a mejorar los procesos en la herramienta

Educación:

- Grado/Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas/empresariales o similar

Habilidades & Conocimientos:

- Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM)
- Nível avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel)
- Nível alto de inglés

En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto. Esta cultura del riesgos, que llamamos Risk Pro, es un pilar fundamental de Santander Way, nuestra forma de trabaja