Customer Support

Tus tareas:
- Aprendizaje continuo del producto y sus verticales (POS, Cashless, Taquilla, etc.), así como del contexto de cada mercado, promotor y venue.
Gestión proactiva de la relación con promotores y venues para optimizar su uso de la plataforma.
Uso ágil y eficiente de herramientas internas y externas (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion, etc.) garantizando el cumplimiento de los SLA del departamento.
Análisis y optimización de configuraciones de clientes para detectar cuellos de botella y mejorar el rendimiento y la experiência del usuario final.
Comunicación interna clara y documentada para asegurar la correcta escalada de incidencias y la continuidad entre turnos.
Colaboración activa con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar fallos, sugerir mejoras e impulsar la evolución del producto.
- Identificación precisa de las necesidades del cliente y aplicación de soluciones efectivas, simples y escalables. Tu perfil:
- 1-2 años de experiência comprobada en roles de Customer Support o Customer Success, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos B2B.
Residencia en Valencia o disponibilidad para desplazarse a la ciudad.
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* Dominio del inglés*
* y facilidad para aprender otros idiomas.
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* Formación y Perfil*
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- Formación en Comunicación, ADE, Turismo o Marketing, o experiência/formación en soporte técnico.
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* Disponibilidad para turnos rotativos (4x3x2)**, incluyendo fines de semana y festivos.
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* Competencias Clave*
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- Comunicación excepcional, oral y escrita, con capacidad para: Explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y sencilla.
Mantener la calma y empatía en situaciones de alta presión.
Manejo sólido de Google Workspace o herramientas equivalentes.
Experiência valorada con CRM (HubSpot) y plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Autonomía y priorización crítica: capacidad de autogestión, enfoque en resultados y gestión eficiente de altos volúmenes de consultas.
- Pensamiento crítico: análisis estructurado de problemas, búsqueda de causas raíz y adaptación a nuevos enfoques.
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* Flexibilidad y adaptación al cambio**: disposición para trabajar en entornos dinámicos y en constante evolución.
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* Valor añadido*
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- Pasión genuina por la atención al cliente, el ecosistema SaaS, el ocio y la tecnología.
- Actitud proactiva y orientada al impacto positivo dentro del equipo y la experiência del cliente. ¿Por qué nosotros?: ¿Estás preparado para desatar todo tu potencial? En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo. Buscamos personas ambiciosas con ganas de dejar una huella significativa en su carrera profesional y que quieran unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes la autoexigencia, la curiosidad y el compromiso necesarios para llevar Fourvenues al siguiente nível, queremos conocerte Qué ofrecemos
- Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
- Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
- Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
- Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nível en tu desarrollo profesional.
- Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
- Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
- Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nível de manera efectiva.
- Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
- Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
- Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos. ¿Quiénes somos?: Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro. En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave.