Guest Experience Manager

**Descripción**:
Situado en la sofisticada Milla de Oro, a pie de las tiendas más exclusivas del barrio de salamanca, **BLESS Hotel Madrid** es la nueva marca de gran lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group, con más de 50 años en el sector de la hostelería y con hoteles en los mejores destinos del mundo: España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil.

Únete a nuestro equipo de **BLESS Hotel Madrid** como **Guest Experience Manager**

Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú

Tus principales funciones serán:
Liderar y gestionar el departamento de Guest Experience, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a cada huésped.

Atender y resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción durante toda su estancia.

Colaborar con otros departamentos, como Recepción, Housekeeping y F&B, para garantizar una experiência integral y cohesiva para los huéspedes.

Supervisar y mejorar continuamente los estándares de servicio al cliente, desarrollando estrategias para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

Analizar los comentarios de los huéspedes y utilizar los datos para implementar mejoras en los procesos y servicios.

Desarrollar y liderar la formación del personal en temas de atención al cliente y hospitalidad, asegurando que todos los empleados comprendan la importancia de una excelente experiência para el huésped.

Participar en reuniones ejecutivas y colaborar en la planificación de proyectos de mejora para la experiência del cliente.

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa, actuando siempre conforme a los valores y estándares de calidad de la marca.

Valoramos la experiência, pero sobre todo la actitud y ganas de trabajar.Si quieres disfrutar de tu trabajo... TE ESTAMOS BUSCANDO

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: Unirte a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nível nacional e internacional.Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.Te ofrecemos la posibilidad de hacer carrera con nosotros, crecer dentro de la compañía, y participar en la expansión de **BLESS Collection Hotels.**

**Requisitos**:
Para tener un buen encaje, deberás aportar:
Formación Superior en Turismo, Administración Hotelera o Marketing.

Valorable formación complementaria en Gestión de la experiência del cliente, formación en plataformas de CRM y formación sobre tendencias en hospitalidad y experiência de cliente. Valorable experiência con estándares en Leading y Forbes.

Experiência mínima de 3 años en roles de gestión de experiência del cliente, preferiblemente en el sector hotelero, en entornos del sector lujo.

Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para formar, motivar y desarrollar al personal para brindar un servicio excepcional.

Fuerte enfoque en la atención al cliente y la creación de experiências memorables para los huéspedes.

Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.

Capacidad para analizar feedback de los huéspedes y desarrollar estrategias de mejora continua.

Capacidad para observar, generar y gestionar los pequeños detalles que marcan la diferencia en la experiência del huésped.

Habilidad para identificar y anticipar las necesidades de los huéspedes antes de que las expresen.

Compromiso para no solo satisfacer, sino superar las expectativas de los clientes, creando experiências memorables.

Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.

Nível alto de inglés, tanto hablado como escrito indispensable. Valorable otros idiomas.

Flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades del negocio y eventos especiales.

Valoraremos experiência con herramientas de gestión de la experiência del cliente.