Helpdesk Team Lead

hace 3 días

Barcelona, España leadtech A tiempo completo

The Helpdesk Team Lead works alongside the IT Service Ops Team Lead to refine the Helpdesk experience within our organization. You will help to define and optimize support processes, ensuring consistent, high-quality IT assistance across all regions and projects.

Key Responsibilities:
Lead and mentor a team of four helpdesk technicians, balancing hands-on support (ticket handling, escalations) with coaching responsibilities

Oversee daily helpdesk operations—manage ticket queues, backlog, SLA compliance, and incident escalation. Monitor key metrics (volume, resolution time, CSAT), generate reports, spot trends, and recommend improvements
- Continuously refine workflows, documentation, and knowledge base content to streamline support processes.

Foster a customer-first culture—ensure your team delivers empathetic, professional, and effective support.

Provide accurate product/service information and record events, problems, resolutions in logs. Capture end-user feedback and collaborate internally to improve IT services.
- Support onboarding/offboarding, hardware provisioning, and system configuration tasks as required.

**Requirements**:
**Requirements**:

- 3-4 years in a similar role, with leadership or coaching experience.

Spanish & English fluency required.
- Based in Barcelona, available to work on-site 1-2 days per week.

Strong process-driven mindset — eager to measure, improve, optimize systems.

Excellent analytical and problem-solving skills. Collaborative and transparent working style at all organizational levels. Proactive, innovative, and always seeking opportunities to enhance workflows. Solid technical knowledge: Ubuntu, Windows, macOS.
- Hands‑on experience with Azure and Google Workspace.
- Customer-oriented, calm under pressure, optimistic, positive, empathetic communicator.

  • Helpdesk Team Leader

    hace 3 días

    Barcelona, España Viseo A tiempo completo

    Ésta es una excelente oportunidad para un experto en **Consultoría SAP **que quiera dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en los 5 continentes en los que trabaja VISEO. Contamos con más de 20 años de experiência como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Este año uno...

  • Applied AI Engineer Team Lead

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España team A tiempo completo

    Company Overview is the market leader in enabling digital success for small and medium-sized businesses (SMBs) across Europe, catering to over 3 million customers in 25+ languages. Our mission is to make online business success simpler, by providing our customers with all the tools and resources they need to excel online and remain ahead of the...

  • IT Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, España Setesca Talent A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN We are in the process of recruiting an IT Helpdesk (2rd line support) for an international company in the industrial sector. Key Job Responsibilities: - Work as part of the IT Support Helpdesk which supports the company IT Services across Europe through a ticket-based system - Provide excellent customer service through communication on...

  • Helpdesk

    hace 6 días

    Barcelona, España SII Concatel A tiempo completo

    ¿Quiénes somos? Somos una empresa multinacional joven y dinámica que ofrece servicios de ingeniería y soluciones IT a las principales empresas europeas e internacionales, con presencia en 18 países y más de 13.000 profesionales cotizamos en la bolsa de Paris y tenemos índices de crecimiento orgánico muy superiores a la media de nuestro...

  • TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk

    hace 2 semanas

    barcelona, España SegurCaixa Adeslas A tiempo completo

    SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la...

  • Helpdesk Support Technician

    hace 5 días

    Barcelona, España Aspire A tiempo completo

    **Helpdesk Support Technician - Hybrid - Barcelona** **We are hiring at T-Innova for a Helpdesk Support Technician to join our team in Barcelona!** **Our mission is to grow and strengthen the Help Desk Support Team in order to ensure we have a strong Help Desk Support function that can meet the needs of our clients, offering the best customer experience!**...

  • TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, España SegurCaixa Adeslas A tiempo completo

    SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.En los últimos años se ha convertido en una entidad de...

  • TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, España SegurCaixa Adeslas A tiempo completo

    SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia...

  • TEAM LEADER- Gestión del equipo de Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, España SegurCaixa Adeslas A tiempo completo

    SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia...

  • Team Lead

    hace 3 días

    Barcelona, España Talent Match A tiempo completo

    ¿Eres Team Lead o te motivaría serlo y te apasiona la tecnología.NET? Si te motiva el reto de gestionar un equipo de programadores en una empresa puntera en el mundo del software, esta vacante es para tii! Uno de nuestros partners una compañía de software (empresa final) especializada en productos y soluciones de Igaming busca hacer match con un/a Team...