Perfil Técnico perfil SAU/ atención funcional usuarios

Perfil Técnico SAU/Atención Funcional a Usuarios Metrica busca incorporar a su equipo un/a Perfil Técnico SAU/Atención Funcional a Usuarios con una experiencia mínima de 4 años en roles similares. Si posees una sólida capacidad funcional y te apasiona brindar soporte técnico y funcional a usuarios, esta es tu oportunidad Detalles del Puesto Como parte de nuestro equipo, serás responsable de la atención a consultas funcionales, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidencias. Buscamos a una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para la resolución de problemas.

Funciones

Principales Atención a Consultas Funcionales: Proporcionar soporte y resolver dudas relacionadas con la funcionalidad de las aplicaciones y sistemas. Gestión de Incidencias: Registrar, priorizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios, asegurando su resolución en los plazos establecidos. Elaboración y Seguimiento de Procedimientos: Desarrollar y mantener actualizados los procedimientos de atención a usuarios, identificando y documentando respuestas tipo para agilizar la resolución de consultas frecuentes. Organización y Priorización: Gestionar eficazmente el flujo de peticiones, organizando y priorizando tareas para optimizar el tiempo de respuesta.

Elaboración de Materiales de Soporte: Crear y mantener actualizada la base de conocimientos (KBAs), manuales y otros materiales de soporte para usuarios finales y técnicos. Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos y funcionales para asegurar una experiencia de usuario integral y fluida. Mantenimiento: Participar en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo relacionadas con los sistemas y aplicaciones. Mejora Continua: Identificar áreas de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones innovadoras.

Experiencia y Conocimientos Requeridos Experiencia mínima: Al menos dos años de experiencia en atención a consultas funcionales de usuarios. Capacidad funcional: Demostrada habilidad para comprender y explicar el funcionamiento de sistemas y aplicaciones. Experiencia en Help Desk: Experiencia previa en centros de soporte técnico o help desk. Herramientas de Ticketing: Sólido conocimiento y experiencia en el uso de herramientas de ticketing, con especial énfasis en Remedy.

Procedimientos de Atención: Experiencia en la elaboración, seguimiento y optimización de procedimientos de atención a usuarios, incluyendo la identificación y creación de respuestas tipo. Materiales de Soporte: Experiencia en la elaboración de materiales de soporte y Knowledge Base Articles (KBAs). Organización y Seguimiento: Habilidad demostrada en la organización, priorización y seguimiento de peticiones y tareas. Conocimientos Imprescindibles (Tecnología) Dominio de herramientas de ticketing como Remedy.

Comprensión de arquitecturas de software y sistemas de información. Conocimientos en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL es un plus). Habilidades Blandas Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad analítica y de resolución de problemas. Proactividad y autonomía. Capacidad para trabajar en equipo. Gestión del tiempo y priorización. ¿Qué Ofrecemos?

En Metrica, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Únete a un equipo comprometido con la excelencia y la innovación. Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo desafío profesional en el área de SAU y atención funcional, esperamos tu postulación #J-18808-Ljbffr