Customer Service

Sobre Tradebe

En Tradebe somos un grupo internacional de más de 3.000 profesionales con un propósito común: construir un futuro más sostenible y contribuir a la salud y el bienestar de las personas.

Somos líderes en Environmental Services, nuestro negocio principal, y hemos ampliado nuestra experiencia a sectores complementarios con las líneas de negocio de Health & Nutrition, Port Services y Life Sciences. En todos nuestros negocios ayudamos a los clientes a resolver retos complejos con innovación, conocimiento técnico y relaciones a largo plazo.

Actualmente buscamos un/a Customer Service & Order Management para CN Labs, una marca de nuestra línea de negocio Health & Nutrition.

Sobre CN Labs

CN Labs es una CDMO (desarrollo y fabricación por contrato) especializada en productos nutricionales y de salud. Trabajamos con marcas, retailers y fabricantes para ayudarles a desarrollar productos innovadores y llevarlos al mercado, tanto con soluciones de marca blanca como con desarrollos a medida.

No nos limitamos a vender un catálogo. Escuchamos al cliente, entendemos lo que necesita y construimos la solución a su medida, combinando conocimiento técnico, regulatorio y capacidad de fabricación.

Gestionar los pedidos de los clientes de CN Labs y dar soporte administrativo a los proyectos CDMO, desde la entrada del pedido hasta la entrega final. Asegurarás que los procesos funcionen con fluidez, que la información esté siempre actualizada y que el servicio al cliente sea excelente.

Serás el punto de unión entre el equipo comercial de CN Labs y las áreas de Operaciones, Calidad y Supply Chain.

Gestión de pedidos y proyectos

• Introducir y actualizar los pedidos de clientes en el ERP (SAP).
• Hacer seguimiento del estado de los pedidos, los proyectos y las fechas de entrega.
• Coordinar con Logística y Supply Chain la parte administrativa de los envíos nacionales e internacionales.
• Detectar incidencias administrativas y operativas, y ayudar a resolverlas.

Atención al cliente

• Ser el contacto administrativo de clientes y operadores logísticos, principalmente por e-mail.
• Informar a los clientes del estado de sus pedidos y gestionar sus consultas.
• Apoyar al CN Labs Commercial Operations Manager y al equipo en su operativa diaria.
• Preparar reportes de seguimiento y de nivel de servicio.
• Participar en las reuniones internas de seguimiento de proyectos.
• CFGS o grado en Administración, Gestión Administrativa, Comercio o similar.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en customer service, gestión de pedidos, administración de ventas o back office.
• Experiencia con SAP o con otro ERP.
• Nivel medio de inglés; se valorarán otros idiomas, especialmente el francés.
• Se valorará experiencia en entornos industriales, CDMO, farmacéuticos, nutracéuticos o de alimentación.
• Perfil organizado, riguroso con los datos y la documentación, y con actitud proactiva de servicio.
• Facilidad para comunicarse y coordinarse con equipos muy diversos: Business Development, I+D, Laboratorio, Producción, Calidad, Supply Chain y Finanzas.
• Formar parte de un grupo con un propósito claro de sostenibilidad y salud.
• Un rol transversal, con visión completa del ciclo de los proyectos de fabricación para terceros.
• Contacto con clientes y proyectos internacionales.
• Formación y desarrollo en un entorno técnico-operativo.