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Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona).
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.
Principales responsabilidades
Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).
Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.
Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).
Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.
Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.
Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.
Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).
Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.
Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.
Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.
Administración de usuarios en Active Directory:
- Altas y bajas de usuarios.
- Asignación de permisos y grupos.
- Gestión de grupos de correo.
- Reseteo de contraseñas.
Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.
Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:
- Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft 365.
- Antivirus corporativos.
- Clientes proxy.
Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.
Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.
¿Qué buscamos?
- Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).
- Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.
- Clara orientación al servicio y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
- Conocimientos del marco de trabajo ITIL.
- Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
- Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Nivel de inglés muy alto (imprescindible).
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.
Salario inicial: 27.000 € brutos anuales.
Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.
Ubicación: Poble Nou, Barcelona. xsgfvud
Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, nos encantaría conocerte
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