Coordinador /A Turnos Call Center
hace 4 días
Somos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales.Actualmente queremos incorporar una persona especializada en Planificación y Workforce Management, para fortalecer el equipo que da soporte a los servicios de Contact Center y BackOffice.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Controlar en tiempo real la operativa diaria a través de los distintos canales (llamadas, email, WhatsApp y chat), verificando el cumplimiento de los niveles de servicio y el uso adecuado de los estados por parte del personal.Examinar la información operativa, detectar desviaciones frente a las previsiones y elaborar informes que apoyen la toma de decisiones.Reorganizar cuadrantes, turnos y asignación de recursos según las necesidades del servicio, campañas en curso, vacaciones y ventanas de mantenimiento.Identificar incidencias y coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y Personas para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio.Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto a los equipos como a los responsables del área.¿Qué ofrecemos?Jornada completa de 39 horas semanales.Horarios estables en turnos de mañana o tarde, dentro de las franjas 08:00 a 18:00 h y 16:00 a 00:00 h.Modelo de trabajo híbrido.Condiciones salariales conforme al Convenio de Contact Center.Formación inicial retribuida desde el inicio de la incorporación.Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, próximo a la estación de Soto del Henares, con servicio de lanzadera y amplias zonas de aparcamiento.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**REQUISITOS MÍNIMOS:Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente ExcelManejo avanzado de Google SheetsExperiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducciónConocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).Capacidad analítica y orientación a resultados.Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.REQUISITOS VALORABLESExperiencia en entornos multilingües o internacionales.Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.Certificación o formación específica en Workforce Management.
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Coordinador/a Call Center
hace 13 horas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo¡Somos Servinform! Empresa dedicada a prestar servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, con más de 9.000 empleados y más de 1.500 clientes. Para uno de nuestros colaboradores del sector energético precisamos incorporar un/a COORDINADOR/A para un servicio de CLICK TO CALL , con previa experiencia en: Coordinar proyectos de emisión para la...
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Coordinador/a Call Center área comercial empresas. 9-18
hace 11 horas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio...
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Coordinador/a Contact Center Emisión de llamadas
hace 11 horas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio de...
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Coordinador/a Contact Center Televenta
hace 3 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro nuevo servicio COMERCIAL**en el sector seguros. La misión del equipo que coordinaremos será emitir llamadas para la...
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Coordinador/a Contact Center- Telefonía.
hace 1 día
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER **en el sector telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será emitir llamadas con el fin de verificar ventas de fibra,...
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Coordinador/a Contact Center Comercial
hace 1 semana
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER **en el sector telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será emitir llamadas con el fin de verificar ventas de fibra,...
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Coordinador/a Contact Center
hace 5 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector de las telecomunicaciones! Estamos buscando un/a **COORDINADOR/A de call center**para liderar nuestro equipo dedicado a realizar atención al cliente con venta cruzada de promociones. En este rol tus **funciones** serán las...
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Coordinador/a Contact Center-estable
hace 3 días
Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector de las telecomunicaciones! Estamos buscando un/a **COORDINADOR/A de call center **para liderar nuestro equipo dedicado a realizar atención al cliente con venta cruzada de promociones. Además, tendrás la libertad de desarrollar planes...
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Formador/a para Call Center
hace 10 horas
Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción:Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la...
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Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, referente en la gestión de proyectos de Contact Center y Backoffice, BPO y otros con un equipo formado por casi 9.000 profesionales. Acutalmente ampliamos nuestros equipo con la incorporación de Teleoperadores/as para Recepcionar Llamadas en el serrvicio de Atención al Cliente que gestionamos para una importante entidad...
