Técnico/a de Soporte Técnico Avanzado – Empresas y Grandes Cuentas

Buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico.

Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.

Principales responsabilidades

• Atención a la cartera corporativa y segmento empresas, con resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).
• Análisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs.
• Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.
• Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
• Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.
• Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido.
• Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.
• Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).
• Dominio de redes LAN/WAN (routing y switching).
• Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.
• Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco.
• Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.
• Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).

Requisitos que suman puntos

• Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).
• Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup.
• Experiencia previa en operadoras o ISPs.
• Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business.
• Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.
• Experiencia técnica con servicios móviles: APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.
• Nivel fluido de inglés (mínimo B2).
• Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.
• Formación continua y plan de desarrollo profesional.
• Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado.
• Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.
• Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento.
• Retribución fija de 23.000 € brutos anuales + variable.
• Incorporación a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las candidaturas son valoradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra condición personal.