Coordinador Contact Center Sevilla

hace 2 semanas


España Grupo Catalana Occidente A tiempo completo

Coordinar un equipo de teleoperadores en turno de tarde en horario de 14:00 a 22:00, con trabajo de forma presencial.
- Seguimiento diario del estado de los operadores y tiempos de gestión con el fin de alcanzar una mayor efectividad y un porcentaje adecuado de ocupación.
- Detectar las necesidades formativas del equipo a su cargo, elaborando y desarrollando planes de acción con su equipo con la finalidad de que todos ellos cumplan los objetivos marcados.
- Realización de auditorías mensuales, según el estándar de Calidad, con el fin de detectar áreas de mejora y alcanzar la mejor Experiência Cliente.
- Apoyo en la gestión de la conducción del servicio con el fin de obtener los níveles óptimos y requeridos, tomando la conducción cuando sea necesario o colaborando en la misma. -Implicación en la consecución de los níveles de servicio -Evaluación del desempeño del equipo.

**Requisitos**:
FORMACIÓN ACADÉMICA: Formación universitaria.

EXPERIENCIA: Experiência en funciones similares de coordinador del Contact Center.

COMPETENCIAS:

- Empatía y capacidad de comunicación.
- Capacidad de motivación.
- Orientación a resultados.
- Capacidad d trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y planificación.

Se ofrece

-Contrato laboral.



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