Genesys Cloud Consultant
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Actualmente estamos buscandoperfiles de Consultor/a de Genesys Clouden España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.
Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
Trabajar con el equipo para diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud.
Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
Integración con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.
Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.
Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos.
Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder).
Informes en tiempo real.
Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter).
Valorable:Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX).
Experiencia con Single Sign-ON (SSO).
Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
Experiencia trabajando en soporte.
Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum).
Teletrabajo.
Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
Salario competitivo.
Formaciones e iniciativas constantes.
Beneficios sociales.27 días de vacaciones laborables.
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madrid, comunidad de madrid, España Sabio Group Jornada completaSabio Group in Madrid is seeking a Genesys Cloud Consultant to join our Operations team on a permanent full-time basis. You will deploy and maintain multi-country Genesys Cloud projects, integrate CRM systems, and design voice flows and data actions to support omni-channel CX initiatives. Ideal candidates will have hands-on experience with Genesys Cloud CX,...
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Madrid, Community of Madrid, España Sabio Group Jornada completaSabio Group is seeking a passionate Genesys Cloud Consultant to join our Madrid team. You will deploy multi-country projects and integrate Genesys Cloud with CRM systems, Call Recording, and WFM solutions, driving real-time and historic reporting. You will design voice flows using Architect, work with third-party integrations, and create/update scripts,...
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Senior Genesys Cloud Consultant — Remote
Hace 2 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España Krell Consulting & Training, S.L. Jornada completaKrell Consulting busca un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un proyecto tecnológico en el sector de seguridad. Participarás en diseño, configuración y optimización de soluciones de Contact Center, con foco en Genesys Cloud CX, IVR y integraciones mediante APIs.Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción...
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Genesys Cloud Consultant
Hace 3 días
madrid, madrid, España En Claire Joster Jornada completaSe busca un Consultor de Genesys Cloud para implementar y mantener soluciones tecnológicas de experiencia del cliente en centros de contacto. El rol implica diseño y construcción de flujos de voz y canales digitales, integraciones y uso de herramientas Genesys Cloud CX.
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Genesys Cloud Engineer
Hace 5 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España Inetum Spain Jornada completaDescripción de la empresa¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe? En Inetum, somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de 28.000 expertos presentes en 19 países. En España, nos han reconocido como Top Employer 2026 por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras...
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Senior Genesys Cloud CX Consultant EMEA
Hace 1 día
madrid, comunidad de madrid, España Ayesa Digital Jornada completaMedtronic is seeking a Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA to drive CX initiatives across the EMEA region, improving NPS and VoC scores. You will analyze feedback and operational data, translate insights into priorities, and coordinate cross-functional improvements with regional teams. You will collaborate with digital...
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Senior Genesys Cloud CX Consultant EMEA
Hace 23 horas
Comunidad de Madrid, Comunidad de Madrid, España Ayesa Digital Jornada completaMedtronic is seeking a Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA to drive CX initiatives across the EMEA region, improving NPS and VoC scores. You will analyze feedback and operational data, translate insights into priorities, and coordinate cross-functional improvements with regional teams. You will collaborate with digital...
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Senior Genesys Cloud
Hace 2 días
Madrid, Community of Madrid, España Inetum Jornada completaInetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para liderar la automatización y el enrutamiento en entornos omnicanal. Se valorará experiencia en Avaya y capacidad de trabajar en proyectos internacionales con inglés B2 o superior. La función implica diseñar flujos complejos, crear integraciones via APIs y Data Actions, y asegurar una operación...
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Remote Genesys Cloud Consultant for CX Solutions
Hace 5 días
madrid, madrid, España Claire Joster Jornada completaUna consultora de selección de personal busca un/a Consultor/a de Genesys Cloud en España. El candidato ideal trabajará en soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto. Se requieren conocimientos en Genesys Cloud, integración con CRM y experiencia en metodologías ágiles. Se ofrece un...
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Genesys Cloud Engineer
Hace 15 horas
madrid, madrid, España Inetum Jornada completaDescripción de la empresa ¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe? EnInetum , somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de28.000 expertos presentes en 19 países. En España, nos han reconocido comoTop Employer 2026 por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas...
