Customer Care Specialist
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Job description
We want you to:
- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.
- Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.
- Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.
- Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.
- Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.
Coordinación operativa del Contact Center
- Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.
- Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.
- Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.
- Identificar desviaciones y definir planes de acción.
- Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.
- Gestionar las incidencias operativas del servicio.
- Participar en proyectos de evolución del Contact Center.
- Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.
- Proporcionar formación continua al Contact Center.
Profile description
Formación académica
- Titulación universitaria.
- Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares.
Herramientas informáticas
- Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
- Nivel medio de Power BI.
- Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.
Idiomas
- Nivel alto de español.
- Nivel de inglés B2 como mínimo.
Experiencia
- Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos.
- Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación.
- Se valorará la experiencia en el sector de la automoción.
Competencias clave
- Orientación al cliente y a resultados.
- Resolución de problemas y gestión de situaciones complejas.
- Capacidad de influencia y comunicación.
- Trabajo transversal.
- Organización y rigor.
We offer
Retribución competitiva.
- Política de flexibilidad horaria y teletrabajo.
- Bolsa de beneficios destinada a retribución flexible.
- Seguro de vida.
- Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.
- Programa de idiomas ofrecido por la compañía.
- Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina.
Igualdad de oportunidades
En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.
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Customer Care Specialist
Hace 1 día
Madrid, Comunidad de Madrid, España Hyundai Motor Company Jornada completaJob descriptionNo deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.We want you to:Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.Mantener...
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Account Protection Customer Care Specialist
Hace 12 horas
Madrid, Madrid, España American Express Jornada completaDescriptionGlobal Servicing (GS) oversees consumer travel and concierge experiences, all card customer service functions for the company’s global consumer, banking, merchant, and commercial customers, as well as the key enablement functions that power our products and services. GS provides the world’s best customer experience every day by building on...
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Customer Care Specialist
Hace 11 horas
Madrid, Comunidad de Madrid, España Playtomic Inc Jornada completaWe are looking for a Customer Care Specialist based in Spain to give support to our users in SpainPara presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.As a Customer Care Specialist, you will be responsible to provide assistance and support to customers, both players and...
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Customer Care Specialist
Hace 2 días
Madrid, Madrid, España Manpower España Jornada completaDesde Manpower Professional buscamos varios/as Customer Care Specialist (Order to Cash) para incorporarse a una importante compañía internacional líder en soluciones innovadoras para diferentes sectores industriales. Se trata de una excelente oportunidad para formar parte de un entorno global, dinámico y multicultural, con una fuerte orientación al...
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Customer Care Specialist
Hace 5 días
Madrid, Community of Madrid, España Civitatis Jornada completa¿Te apasionan los viajes🛫, la cultura🗽, el ocio🎡 y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva...
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Customer Care Specialist
Hace 2 horas
Madrid, Madrid, España Playtomic Jornada completaYour mission We’re looking for a Customer Care Specialist based in Spain to support our users, primarily across our Central European markets. As a Customer Care Specialist, you’ll be responsible for providing assistance and support to our customers - sports clubs using Playtomic. Your goal will be to resolve their inquiries and provide the best...
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Weekend Club Customer Care Specialist
Hace 11 horas
Madrid, Comunidad de Madrid, España BamVolea Jornada completa 11.000 € - 16.000 € Por obraBamVolea busca una persona para atención al cliente en clubes de pádel, con turnos de fines de semana y jornada parcial. Se ofrece apoyo a la operativa diaria, resolución de consultas e incidencias, y contacto con clientes por teléfono, email y WhatsApp.Requisitos: experiencia en atención al cliente, manejo de Windows y Office, inglés y catalán. Se...
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Social Media
Hace 11 horas
Madrid, Comunidad de Madrid, España Konecta Jornada completa 28.000 € - 38.000 € Por obraKonecta is recruiting a Social Media Specialist for the Danone Careline, joining the social media team to manage consumer interactions and conversations across multiple platforms.You will work across brands, respond to inquiries, monitor trends, and help deliver a best-in-class consumer experience with a clear, brand-appropriate tone of voice.The role...
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Customer Care Specialist – Marché Français
Hace 2 días
Madrid, Madrid, España Bixoto Jornada completaBixoto est un e-commerce technologique en forte croissance, présent en Espagne et en France.Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.Pour accompagner notre développement sur le marché français, nous recherchons une personne francophone pour rejoindre...
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Customer Care Specialist
Hace 2 días
Madrid, Comunidad de Madrid, España remoteo Jornada completa¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...