Jefe de Recepción

HOTEL HONUCAI (4*S) es el hotel boutique situado en la Colònia de Sant Jordi, un antiguo puerto de pescadores al sureste de la isla de Mallorca, desde el que gozará de unas espectaculares vistas a las playas de Es Dolç y Es Carbó. Se trata de un hotel vacacional de 78 habitaciones situado frente al mar, impregnado del carácter de la isla y de la Colonia. El Hotel Honucai es el lugar idóneo para pasar unas vacaciones en un entorno único, con unas instalaciones diseñadas con mucho mimo y una apuesta muy fuerte por la gastronomía con su Restaurante Salicornia, para conseguir el máximo confort de sus huéspedes, en una perfecta fusión de lo mediterráneo y lo exótico. Eres un líder apasionado por la atención al cliente y la gestión de equipos, capaz de coordinar operaciones complejas, supervisar reservas y grupos, y garantizar experiencias memorables para los huéspedes. Buscas un entorno donde tu trabajo tenga impacto directo en la experiencia del cliente y en el éxito del hotel. Tu misión: Asegurar que cada huésped viva una experiencia memorable, liderando al equipo de Recepción y gestionando reservas, Tour Operadores, grupos y eventos, con enfoque en eficiencia, servicio cercano y resultados comerciales. Lo que harás día a día: Liderazgo y gestión de equipo Coordinar, motivar y formar al equipo de Recepción, transmitiendo nuestros valores y estándares de excelencia. Organizar turnos, vacaciones y cobertura del departamento, asegurando la operativa fluida del área. Supervisar la operativa diaria: asignación de habitaciones, coordinación con Revenue ante cualquier incidencia, así como la atención personalizada a los huespedes. Reservas y atención al cliente Gestionar y supervisar todas las reservas individuales y de grupos, reconfirmando garantías y depósitos. Coordinar con Tour Operadores (TTOO) para asegurar la correcta gestión de contratos y reservas. Atender personalmente a clientes habituales y resolver incidencias con rapidez y profesionalismo. Conocer tarifas, ofertas y servicios para ofrecer recomendaciones personalizadas que superen expectativas. Grupos, eventos y ventas Supervisar la planificación y asignación de habitaciones para grupos y eventos. Gestionar directamente la venta de eventos, manteniendo contacto con los clientes y asegurando que sus necesidades y expectativas se cumplan. Colaborar con otros departamentos en la organización de eventos, garantizando una experiencia impecable. Impulsar oportunidades de venta adicionales (Up-selling y Cross-selling) en Recepción y otros puntos de venta. Implementar estrategias de fidelización y reposicionamiento online. Control financiero y operativa Supervisar facturación diaria, cajas, abonos, comisiones y no-shows. Revisar tarifas y cupos, asegurando la correcta introducción en el sistema de gestión. Por qué unirte a nosotros: Formarás parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio. Tendrás autonomía para liderar, innovar y optimizar procesos. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en gestión hotelera. Lo que valoramos: Experiencia en liderazgo de equipos de recepción u hospitalidad. Conocimiento en gestión de reservas, grupos, eventos y Tour Operadores. Experiencia en ventas y trato directo con clientes para eventos. Habilidades organizativas, comunicación efectiva y orientación al cliente. Conocimiento de sistemas de reservas y gestión hotelera. Qué puedes esperar Contrato fijo de 12 meses, con actividad principal durante la temporada de apertura del hotel (de mediados de marzo a octubre aprox.). Posición de responsabilidad y liderazgo, coordinando el departamento de recepción, reservas y grupos. Incorporación a un equipo profesional y consolidado en un entorno hotelero dinámico. Salario competitivo, acorde con la experiencia y responsabilidades del puesto. Jornada organizada por turnos, con planificación anticipada. Contrato y categoría Tipo de contrato: Indefinido Jornada laboral: Completa Categoría: Atención a clientes Subcategoría: Atención al cliente Sector: Hostelería y restaurantes Perfil del puesto Años de experiencia mínima en el puesto: Al menos 3 años Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior Idiomas: Alemán Avanzado, Español Avanzado, Inglés Avanzado Conocimientos: Atención al público, Atención telefónica, Tareas administrativas, Recepción de oficina, Introducción de datos, Pagos, Gestión de atención al cliente, eventos, tour operacion, agencias y TTOO #J-18808-Ljbffr