RESPONSABLE DE TRANSFORMACION FIDELIZACION

Hace 2 días
Madrid, España Movistar Prosegur Alarmas Jornada completa

Buscamos un/a Responsable de Transformación y Eficiencia Operativa para liderar la ejecución real de iniciativas clave de automatización, datos y mejora de procesos en un entorno operativo complejo.

Este rol es clave: coordina equipos, proveedores y stakeholders para que los plazos se cumplan y la Dirección tenga visibilidad clara y accionable del avance.

¿Cuál será tu misión?

Ser el motor operativo de los proyectos de transformación, asegurando que:

  • Los hitos se cumplen
  • Los equipos avanzan alineados
  • Los riesgos se detectan y gestionan a tiempo
  • La información llega clara a Dirección

En resumen: hacer que las cosas pasen.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de proyectos / PMO

  • Planificar y controlar el cronograma de iniciativas de automatización y procesos.
  • Detectar desviaciones y reconducir plazos con equipos internos y proveedores.
  • Mantener la documentación técnica y funcional actualizada.
  • Gobernar y coordinar pruebas de usuario (UATs).

Gestión de stakeholders y proveedores

  • Ser el punto de contacto principal con proveedores tecnológicos y de consultoría.
  • Exigir el cumplimiento de SLAs y compromisos.
  • Coordinar agendas multiárea para evitar bloqueos en despliegues o formaciones.

Reporting ejecutivo

  • Elaborar informes y presentaciones ejecutivas claras, visuales y accionables.
  • Preparar información clave para comités de seguimiento y control.
  • Comunicar avances y riesgos con visión de negocio.

¿Qué perfil buscamos?

Soft skills (clave para el éxito)

  • Alta disciplina y rigor en el cumplimiento de plazos.
  • Orden extremo y atención al detalle.
  • Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
  • Liderazgo operativo sin necesidad de jerarquía directa.

Conocimientos y experiencia

  • Experiencia en roles de PMO, Project Manager o gestión operativa.
  • Manejo de herramientas de gestión de proyectos (Jira, MS Project, Monday…).
  • Experiencia en entornos de Call Center, Back Office u Operaciones.
  • Capacidad para interactuar con perfiles técnicos (datos, IA, automatización).
  • Nivel avanzado de PowerPoint / reporting.

Formación

  • Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
  • Valorable certificación PMP, Agile, Scrum.
  • +4 años de experiencia en funciones similares.

Condiciones

  • Ubicación: Madrid
  • Modalidad: Híbrido
  • Rango salarial: Salario fijo + bonus
  • Proyecto estable y de alto impacto en operaciones

¿Por qué te puede interesar?

  • Proyectos estratégicos y visibles
  • Impacto real en la transformación operativa
  • Interlocución directa con Dirección
  • Rol clave sin gestión jerárquica directa

Si disfrutas ordenando el caos y convirtiendo planes en resultados, este es tu sitio.

#MPAJobs

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