Supervisor/a de Recepción

Únete a nuestro equipo en Hilton Mallorca Galatzo como Supervisor/a de Recepción y forma parte de una de las compañías hoteleras más grandes y de más rápido crecimiento del mundo. Con más de 7.500 hoteles en 126 países, Hilton destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Como Supervisor/a de Recepción, desempeñarás un papel clave en la coordinación de las operaciones diarias del departamento, asegurando que cada huésped reciba una atención excepcional desde su llegada hasta su salida.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la Recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Hilton.
• Liderar, apoyar y motivar al equipo de Recepción durante los diferentes turnos.
• Gestionar y supervisar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Resolver incidencias, reclamaciones y situaciones especiales de manera profesional y eficiente.
• Asegurar una correcta asignación de habitaciones y una óptima gestión de la ocupación.
• Coordinarse con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes.
• Realizar seguimiento de solicitudes especiales, huéspedes VIP y programas de fidelización.
• Apoyar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del equipo.
• Supervisar procedimientos administrativos, facturación, cobros y cierres de turno.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, de seguridad y de protección de datos.

Requisitos

• Experiencia previa en Recepción de hotel, preferiblemente en puestos de supervisión o liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar equipos y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas informáticas.
• Orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio excepcional.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.

Beneficios

• Formar parte de una marca líder mundial en hospitalidad.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo de talento.
• Entorno de trabajo internacional y dinámico.
• Beneficios exclusivos para empleados Hilton a nivel mundial.

Únete a Hilton Mallorca Galatzo y desarrolla tu carrera profesional liderando uno de los departamentos más importantes del hotel, contribuyendo cada día a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.