Service Manager
hace 3 semanas
Importante Entidad Financiera - Gestión del Servicio de resolución de incidencias para puesta en ProducciónNuestro cliente es una entidad financiera de renombre con una plantilla de más de 500 empleados. La compañía se centra en la prestación de servicios financieros y tecnológicos de alta calidad y está ubicada en Madrid.El/la Service Manager se encargará del gobierno del servicio tecnológico de resolución de incidencias previo a puesta en producción en la entidad financiera en las dimensiones de ejecución, supervisión y excelencia. Así mismo, se encargará de la gestión de los proveedores y de la supervisión de la operación y explotación de los sistemas, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.El/a Gestor/a del Servicio deberá asegurar la calidad del servicio de resolución de incidencias proporcionado mediante la administración del catálogo de servicios, cambios, solicitudes y problemas en colaboración con los distintos equipos de tecnología de la entidad y dando respuesta a los distintos clientes, tanto internos como externos.FuncionesRelativas a la gestión de solicitudes, incidencias y problemas:Acordar y validar el procedimiento para la gestión de solicitudes, incidencias y problemas (Categorización, Nivel de servicio, Aprobación, Seguimiento, Selección de herramienta, …) con los proveedores.Mantener una comunicación ágil y fluida con los involucrados en la gestión de las incidencias.Verifica dar conformidad a la resolución global de las solicitudes del servicio e incidencias.Relativas a la gestión de cambios:Acordar y validar el procedimiento y asegurar su cumplimiento para la gestión de cambios.Asegurar el correcto análisis y documentación por parte de los proveedores de los riesgos asociados a los cambios propuestos.Actuar como responsable final tanto del Comité de Cambios como del calendario de implantación de cambios.Incentivar y realizar el seguimiento de las mejoras propuestas y acciones de mejora solicitadas a los proveedores.Relativas a gestión de la configuración:Acordar y validar el procedimiento para la gestión de la configuración con los proveedores así como asegurar su cumplimiento.Asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los activos (HW y SW) por parte de los proveedores.Garantizar el adecuado reporte a las partes involucradas del estado de la configuración.Relativas a gestión de SLAs de negocio:Definir y acordar los SLAs de Medios Tecnológicos con los negocios.Supervisar y verificar el cumplimiento extremo a extremo de los SLAs definidos.Realizar y presentar los informes regulares del rendimiento del servicio a los diferentes negocios.Identificar los requisitos de servicio, actuales y futuros, y mantenerse informado de las necesidades de negocio.Relativas a gestión de la operación:Asegurar la correcta notificación a las diferentes áreas de servicio cualquier cambio interno que afecte a la operativa de sistemas y subsistemas.Validar los informes de seguimiento elaborados por los proveedores.Relativas a gestión de eventos:Establecer la norma global de gestión de eventos.Acordar y validar con los proveedores el procedimiento de gestión de eventos.Supervisar la correcta integración entre las diferentes herramientas o sistemas para la monitorización de eventos, principalmente contra las herramientas propiedad de la entidad.Relativas a gestión de la monitorización:Colaborar y acordar con los proveedores la definición del sistema (reglas y alertas) de monitorización de aplicaciones, sistemas e infraestructuras.Supervisar la correcta integración de las herramientas de monitorización.Relativas a gestión de PASOS A PRODUCCIÓN:Asegurar el cumplimiento del procedimiento para la gestión de los pasos a producción por parte de los proveedores.Establecer y acordar con los distintos involucrados (Infraestructura, Sistemas, Desarrollo, Negocio) el calendario de despliegues.Relativas a gestión de proveedores:Supervisar el cumplimiento de las obligaciones recogidas en los contratos con los proveedores.Consolidar la información (finanzas, cambios contractuales, incidencias y disputas) y realizar los informes ejecutivos sobre el servicio de los proveedores.Acordar el procedimiento de gestión de SLAs.Negociar, acordar y modificar los SLAs a cumplir por los proveedores y documentarlos formalmente.Validar el cálculo de las penalizaciones/créditos de servicios realizado por el proveedor, en su caso.Validar los informes regulares del servicio proporcionados por el proveedor.Interesante oportunidad profesional en el entorno de los Servicios Financieros.
#J-18808-Ljbffr
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Service Manager
hace 3 semanas
España Wohn-Service-Team A tiempo completoSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...
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Service Manager
hace 7 días
España Page Personnel España A tiempo completoLa persona seleccionada se encargará del servicio técnico del producto de la compañía. Acompañamiento a reuniones en cliente para conocer requisitos. Viajes puntuales. Empresa sector tecnología|En pleno crecimiento Se requiere experiência como service manager. Muy valorable experiência en sector salud. Inglés alto. Multinacional sector...
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Service Manager
hace 1 semana
España Page Personnel España A tiempo completoComunicación proactiva de intervenciones y/o incidencias críticas add-hoc a clientes. - Seguimiento de intervenciones de Alai RI, Alai Full y Alai en SUMA ESP, CO,CL,PE. - Coordinación de peticiones de VPNs, alta y provisión entre negocio y SAM JSC - Coordinación peticiones rangos de IP´s entre negocio y SAM JSC - Control, seguimiento y priorización...
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Service Manager
hace 7 días
España Page Personnel España A tiempo completoSupervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio. - Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora. - Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente. -...
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Service Manager
hace 2 semanas
España Walters People A tiempo completoDesde Walters People estamos en búsqueda de un Service Manager especialista en Telecomunicaciones para incorporar de manera indefinida en la plantilla de un cliente internacional. 100% remoto. El Service Manager será el responsable de garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible. Esto implica supervisar los procesos, resolver problemas,...
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Customer Service Manager
hace 3 días
España Homerun B.V. A tiempo completoAt Mizuno Italy we're looking for a Customer Service Manager to join our team.About the jobMizuno Italy is looking for a Customer Service Manager to employ in its Customer Service office in Italy. In particular, the candidate will be in charge of leading the Customer Service team.Key responsibilities and tasks:Coordination of the Customer Service divisions...
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Service Manager
hace 3 días
España Walters People A tiempo completoDesde Walters People estamos en búsqueda de un Service Manager especialista en Telecomunicaciones para incorporar de manera indefinida en la plantilla de un cliente internacional. 100% remoto. El Service Manager será el responsable de garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible. Esto implica supervisar los procesos, resolver problemas,...
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Junior Service Manager
hace 3 semanas
España Willis Towers Watson A tiempo completoDescription The Role The Junior Service Manager supports the overseeing and management of high-quality services to customers. This role involves supporting the coordination of vendor service teams and ensuring customer satisfaction. The Junior Service Manager will be analyzing the availability, performance, and reliability of our organization’s strategic...
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
España MCR International A tiempo completoLO-2410-352CUSTOMER SERVICE MANAGERMADRID ¡Únete a un equipo en crecimiento como nuestro próximo/a Customer Service Manager! ¿Tienes habilidades para liderar, apoyar y desarrollar equipos en entornos de atención al cliente? Estamos buscando un/a Customer Service Manager que se sume a una empresa líder en su sector, con el reto de fortalecer el equipo...
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Service Manager Sap
hace 6 meses
España Hays A tiempo completoDesde **Hays,** estamos colaborando con una entidad que posee más de 75 años, dentro de la matriz internacional del grupo al que pertenece. Orientados a la iluminación, esta empresa crea soluciones de iluminación decorativa para impulsar el valor cultural de las festividades populares de España y la actividad económica de sus regiones y tejido...
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Service Manager
hace 3 semanas
España Antal International Network A tiempo completo¿Tienes experiencia en la gestión de servicios técnicos en el sector de dispositivos médicos y estás buscando una nueva oportunidad para liderar operaciones en un entorno dinámico? Estamos buscando un Service Manager apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Sobre la empresa Somos una empresa de rápido crecimiento que desarrolla y...
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Service Manager
hace 1 semana
España Ayesa A tiempo completoFunciones¡En Ayesa crecemos juntos!Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 13.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu...
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Mainframe Service Manager
hace 1 semana
España DELTACUBES PVT LTD A tiempo completoFor a project we are looking for support Mainframe Service Manager for the following tasks: Details :Start: asap Language: English Location: remote - Customer requirement - Provider Management - Support for change management with the provider - Support with onboarding/offboarding of users for the provider Service management system: - ServiceNOW for order,...
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Mainframe Service Manager
hace 5 días
España Deltacubes Pvt Ltd A tiempo completoFor a project we are looking for support Mainframe Service Manager for the following tasks: Details :Start: asap Language: English Location: remote - Customer requirement - Provider Management - Support for change management with the provider - Support with onboarding/offboarding of users for the provider Service management system: - ServiceNOW for order,...
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Customer Service Manager
hace 7 días
España World Gym A tiempo completoCustomer Service Manager – World Gym MalagaAbout World Gym AustraliaWorld Gym started way back in the golden era of Bodybuilding, Venice Beach – 1976. It has come a long way since then! We first came to Australia in 2008. Now we have over 40+ clubs nationally with more in construction. We offer a wide range of services to our members and are so much more...
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Service Manager
hace 3 semanas
España Selección de personal, head hunting, búsqueda de perfiles, recruitment, soluciones de gestión y capt A tiempo completoService Manager (Sector Alquiler Vacacional)Nuestro cliente es una empresa de alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para liderar la oficina. Este rol clave supervisará operaciones diarias, gestionará el equipo y garantizará una experiencia excepcional para...
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España NTT DATA A tiempo completoJob Description Buscamos una persona para el puesto de Service Manager en nuestro iCenter de la oficina de Playa de San Juan (Alicante). Se trata de un Centro de Alto Rendimiento especializado en la prestación de servicios de infraestructura tecnológica cubriendo un amplio catálogo de productos y tecnologías en modalidad remota y multilingüe. Entre sus...
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Service Manager
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España Q-Tech A tiempo completo**Acerca del empleo** Desde Q-tech nos encontramos en búsqueda de un perfil Service Project Manager para uno de nuestros clientes del sector bancario ubicado en Sabadell. **Responsabilidades**: - Gestionar el presupuesto asignado a la Unidad. - Garantizar el servicio de la plataforma (Infraestructura) de Tesorería y Mercados. - Liderar y gestionar la...
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Customer Service Manager
hace 1 mes
España Bluebird Care A tiempo completoCustomer Service Manager - Bristol, Bath NE Somerset We are recruiting a full-time Customer Service Manager to join the Bluebird Care Bristol, Bath NE Somerset team who will help deliver the diamond standard of care to our customers across our territory. Working in an award-winning care service that helps support people live independently in their own homes...
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Customer Service Manager
hace 1 mes
España Motorpoint A tiempo completoWho are we? We are Motorpoint, the UK's leading omnichannel car retailor of nearly new cars. We focus on providing our customers with unrivaled choice, quality, service and value in whatever way our customers want. Online? We deliver. In store? We deliver. At home? We deliver (we literally do). You will be joining Motorpoint during a very exciting time, as...
