Service Manager
hace 6 días
Importante Entidad Financiera - Gestión del Servicio de resolución de incidencias para puesta en ProducciónNuestro cliente es una entidad financiera de renombre con una plantilla de más de 500 empleados. La compañía se centra en la prestación de servicios financieros y tecnológicos de alta calidad y está ubicada en Madrid.El/la Service Manager se encargará del gobierno del servicio tecnológico de resolución de incidencias previo a puesta en producción en la entidad financiera en las dimensiones de ejecución, supervisión y excelencia. Así mismo, se encargará de la gestión de los proveedores y de la supervisión de la operación y explotación de los sistemas, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.El/a Gestor/a del Servicio deberá asegurar la calidad del servicio de resolución de incidencias proporcionado mediante la administración del catálogo de servicios, cambios, solicitudes y problemas en colaboración con los distintos equipos de tecnología de la entidad y dando respuesta a los distintos clientes, tanto internos como externos.FuncionesRelativas a la gestión de solicitudes, incidencias y problemas:Acordar y validar el procedimiento para la gestión de solicitudes, incidencias y problemas (Categorización, Nivel de servicio, Aprobación, Seguimiento, Selección de herramienta, …) con los proveedores.Mantener una comunicación ágil y fluida con los involucrados en la gestión de las incidencias.Verifica dar conformidad a la resolución global de las solicitudes del servicio e incidencias.Relativas a la gestión de cambios:Acordar y validar el procedimiento y asegurar su cumplimiento para la gestión de cambios.Asegurar el correcto análisis y documentación por parte de los proveedores de los riesgos asociados a los cambios propuestos.Actuar como responsable final tanto del Comité de Cambios como del calendario de implantación de cambios.Incentivar y realizar el seguimiento de las mejoras propuestas y acciones de mejora solicitadas a los proveedores.Relativas a gestión de la configuración:Acordar y validar el procedimiento para la gestión de la configuración con los proveedores así como asegurar su cumplimiento.Asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los activos (HW y SW) por parte de los proveedores.Garantizar el adecuado reporte a las partes involucradas del estado de la configuración.Relativas a gestión de SLAs de negocio:Definir y acordar los SLAs de Medios Tecnológicos con los negocios.Supervisar y verificar el cumplimiento extremo a extremo de los SLAs definidos.Realizar y presentar los informes regulares del rendimiento del servicio a los diferentes negocios.Identificar los requisitos de servicio, actuales y futuros, y mantenerse informado de las necesidades de negocio.Relativas a gestión de la operación:Asegurar la correcta notificación a las diferentes áreas de servicio cualquier cambio interno que afecte a la operativa de sistemas y subsistemas.Validar los informes de seguimiento elaborados por los proveedores.Relativas a gestión de eventos:Establecer la norma global de gestión de eventos.Acordar y validar con los proveedores el procedimiento de gestión de eventos.Supervisar la correcta integración entre las diferentes herramientas o sistemas para la monitorización de eventos, principalmente contra las herramientas propiedad de la entidad.Relativas a gestión de la monitorización:Colaborar y acordar con los proveedores la definición del sistema (reglas y alertas) de monitorización de aplicaciones, sistemas e infraestructuras.Supervisar la correcta integración de las herramientas de monitorización.Relativas a gestión de PASOS A PRODUCCIÓN:Asegurar el cumplimiento del procedimiento para la gestión de los pasos a producción por parte de los proveedores.Establecer y acordar con los distintos involucrados (Infraestructura, Sistemas, Desarrollo, Negocio) el calendario de despliegues.Relativas a gestión de proveedores:Supervisar el cumplimiento de las obligaciones recogidas en los contratos con los proveedores.Consolidar la información (finanzas, cambios contractuales, incidencias y disputas) y realizar los informes ejecutivos sobre el servicio de los proveedores.Acordar el procedimiento de gestión de SLAs.Negociar, acordar y modificar los SLAs a cumplir por los proveedores y documentarlos formalmente.Validar el cálculo de las penalizaciones/créditos de servicios realizado por el proveedor, en su caso.Validar los informes regulares del servicio proporcionados por el proveedor.Interesante oportunidad profesional en el entorno de los Servicios Financieros.
#J-18808-Ljbffr
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Service Manager
hace 6 días
España Wohn-Service-Team A tiempo completoSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...
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Junior Service Manager
hace 5 días
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Customer Service Manager
hace 6 días
España MCR International A tiempo completoLO-2410-352CUSTOMER SERVICE MANAGERMADRID ¡Únete a un equipo en crecimiento como nuestro próximo/a Customer Service Manager! ¿Tienes habilidades para liderar, apoyar y desarrollar equipos en entornos de atención al cliente? Estamos buscando un/a Customer Service Manager que se sume a una empresa líder en su sector, con el reto de fortalecer el equipo...
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Service Manager Sap
hace 5 meses
España Hays A tiempo completoDesde **Hays,** estamos colaborando con una entidad que posee más de 75 años, dentro de la matriz internacional del grupo al que pertenece. Orientados a la iluminación, esta empresa crea soluciones de iluminación decorativa para impulsar el valor cultural de las festividades populares de España y la actividad económica de sus regiones y tejido...
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Service Manager
hace 6 días
España Antal International Network A tiempo completo¿Tienes experiencia en la gestión de servicios técnicos en el sector de dispositivos médicos y estás buscando una nueva oportunidad para liderar operaciones en un entorno dinámico? Estamos buscando un Service Manager apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Sobre la empresa Somos una empresa de rápido crecimiento que desarrolla y...
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hace 4 días
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Customer Service Manager
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
España Motorpoint A tiempo completoWho are we? We are Motorpoint, the UK's leading omnichannel car retailor of nearly new cars. We focus on providing our customers with unrivaled choice, quality, service and value in whatever way our customers want. Online? We deliver. In store? We deliver. At home? We deliver (we literally do). You will be joining Motorpoint during a very exciting time, as...
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Service Manager
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IT Service Manager, Barcelona
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España HAYS A tiempo completoIT Service Manager, Barcelona Barcelona Barcelona, Barcelona, ES IT Service Manager en Barcelona.Hays Technology is collaborating with a renowned international company to set up their Tech HUB in Barcelona.We are looking for a mid profile as an IT Service Specialist with a maximum of 5 years of experience focused on Service Management in the IT Operations...
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hace 6 días
España Seidor A tiempo completo**Humanizando la Tecnología.** Somos una gran empresa con alma de **Start-up**. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo...
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Customer Service Manager Internacional
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España Hays A tiempo completoCustomer Service Manager – Inglés Alto Empresa tecnológica con fuerte desarrollo incorpora en su equipo un/a Customer Service Manager para la gestión integral de la atención al cliente, tanto en preventa como postventa. Gestionarás un equipo de siete personas ubicados en la oficina de Sevilla que operan en tres países. Se requiere una persona con ...
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Service Manager
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Service Project Manager
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SERVICE MANAGER
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España Tobar Consulting A tiempo completoHace más de veinte años que nos dedicamos a hacer selección, a encontrar lo que cada compañía necesita en ese momento, a conectar con personas que buscan esa misma oportunidad. Nos encanta encontrar el punto de conexión entre personas y empresas.Actualmente trabajamos gestionando cuentas de clientes nacionales e internacionales para el reclutamiento y...
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Service Manager
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España Tobar Consulting A tiempo completoNuestro cliente es una empresa lider en el sector de alquileres turísticos y presencia local con más de 30 oficinas en el territorio español busca incorporar un Service Manager para la oficina de Peñiscola. Buscamos una persona dinámica y con afán de superación que quiera crecer profesionalmente en una empresa líder en su sector. La misión del...
