Service Lead Qa

Service Lead QA | Quality Assurance · Testing · KPIs · ITIL/ISTQB | Híbrido Barcelona

Contratación por Zemsania · Quality Assurance · Gestión de servicios · Testing · Sector banca

Qué buscamos

Buscamos un/a Service Lead especializado/a en Quality Assurance para liderar una oficina de calidad formada por aproximadamente 18 personas, siendo responsable de la gestión integral del servicio, la coordinación del equipo y la interlocución continua con el cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el seguimiento de KPIs, SLAs, riesgos, planificación y reporting, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y promoviendo una cultura de mejora continua tanto en el servicio como en el equipo.

Buscamos un perfil con sólido criterio en QA y testing, conocimiento de procesos y modelos de calidad y experiencia liderando equipos y coordinando stakeholders en entornos complejos.

Condiciones del proyecto

• Modalidad: Híbrida
• Ubicación: Barcelona
• Presencialidad: Combinación de teletrabajo y presencia física en oficina según necesidades del servicio
• Ubicación prioritaria: Barcelona, aunque no es excluyente
• Equipo a liderar: Aproximadamente 18 personas

Requisitos mínimos

Experiencia en QA y Testing

• Experiencia previa en roles de liderazgo dentro de Quality Assurance / QA / Testing.
• Experiencia en entornos y herramientas de testing y aseguramiento de la calidad.
• Conocimiento de procesos, metodologías y modelos de calidad.
• Criterio sólido para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Experiencia en herramientas relacionadas con gestión y calidad del dato.
• Conocimientos de Test Data Management, valorándose especialmente experiencia práctica.

Gestión de servicios y equipos

• Experiencia demostrada en gestión y liderazgo de equipos.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.
• Experiencia en gestión de servicios y proyectos complejos.
• Capacidad para realizar planificación, seguimiento y gestión de prioridades.
• Experiencia en definición y seguimiento de KPIs y SLAs.
• Experiencia elaborando reporting ejecutivo.
• Capacidad para gestionar riesgos e identificar desviaciones.

Interlocución y stakeholders

• Experiencia en interlocución directa con clientes.
• Capacidad para interactuar con perfiles tanto técnicos como de negocio.
• Habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Orientación al cliente y comprensión de las necesidades del negocio.
• Capacidad para coordinar diferentes stakeholders en proyectos transversales.

Certificaciones

• ISTQB Foundation como certificación mínima.
• Se valorarán otras certificaciones ISTQB.
• Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de servicios y proyectos, especialmente:
• ITIL.
• PMP.

Experiencia y conocimientos valorables

• Experiencia previa en el sector banca.
• Experiencia en Test Data Management.
• Experiencia trabajando en entornos complejos y proyectos transversales.
• Conocimiento de modelos y estándares de calidad.
• Experiencia en herramientas de QA, testing y gestión de la calidad.
• Conocimientos de gestión de servicios IT.

Funciones principales

• Liderar una oficina de calidad de aproximadamente 18 personas.
• Gestionar integralmente el servicio de Quality Assurance.
• Coordinar y organizar el trabajo del equipo.
• Realizar la planificación y seguimiento de las actividades del servicio.
• Definir, monitorizar y analizar KPIs y SLAs.
• Elaborar reporting ejecutivo para cliente y stakeholders.
• Identificar, gestionar y escalar riesgos y desviaciones.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares y procesos de calidad establecidos.
• Supervisar la calidad de los servicios y entregables.
• Impulsar iniciativas de mejora continua.
• Identificar oportunidades de optimización tanto en el servicio como en el funcionamiento del equipo.
• Mantener una interlocución continua con el cliente, entendiendo sus necesidades y asegurando el cumplimiento de los objetivos acordados.
• Coordinar y gestionar a los diferentes stakeholders implicados en el servicio.
• Facilitar la comunicación entre perfiles técnicos, equipos de QA y áreas de negocio.
• Aplicar una visión estratégica y global sobre la evolución del servicio.
• Gestionar prioridades y resolver problemas de manera efectiva.
• Promover una cultura de calidad, exigencia y mejora continua dentro del equipo.

Información del proyecto

La persona seleccionada asumirá el lid